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[카드뉴스] 소셜커머스 숙박권 취소 수수료 ‘그때 그때 달라요’

2018년 05월 02일(수)
문지혜 기자 khk@csnews.co.kr

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#!. 소셜커머스 숙박권 취소 수수료 ‘그때 그때 달라요’

#2. “지난 4월 초 소셜커머스에서 창원 소재 호텔 숙박권을 구입했는데 8일 전 취소하려고 하니 위약금 20%를 물리더라구요” -경기도 시흥시에 사는 A씨

“숙박권을 5일 전 취소하려고 하니 소셜커머스에서는 위약금을 이야기하는데 호텔에서는 괜찮다며 무료로 해줬어요.” -서울시 관악구에 거주하는 B씨

#3. 소셜커머스에서 숙박권을 구매했는데 ‘위약금’에 발목 잡힌 경험 있으시죠? 어떨 땐 4일 전 취소해도 위약금이 없는가 하면 어떨 땐 14일 전인데도 위약금을 요구하는 경우가 있어 혼란스러운데요. 소비자분쟁해결기준은 숙박일 기준 8일 전 취소 시 100% 환불을 받을 수 있지만 지켜지지 않고 있습니다.

#4. 실제로 소비자가만드는신문이 쿠팡, 티몬, 위메프등 소셜커머스 3사에서 판매 중인 9개 숙박권을 확인했더니 무료 환불 기준이 4~14일까지 제각각이었습니다.  위약금을 100% 물어야 하는 ‘환불 불가 기준’도 당일~3일 전까지 멋대로였습니다.

#5. 업체들은 ‘숙박업소의 규정’이라고 주장하고 있지만 거짓.  한 소셜커머스 숙박권을 확인해본 결과 소셜커머스 측은 8일 전 취소해야 100% 환불이라고 했지만 실제 숙박업소의 환불 규정은 2일 전까지 가능했습니다.

#6. 소비자분쟁해결기준에 따르면 예약일 기준 8~10일 전은 100%, 6~7일 90%, 4~5일 70%, 2~3일 50%이며 당일이나 하루 전에 취소하더라도 20%를 돌려받을 수 있습니다.

#7. 소셜커머스 숙박권, 싸다고 자랑만 하지 말고 환불. 위약금 규정은 적어도 소비자분쟁해결기준에는 맞춰줘야 하지 않을까요?

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