통신 | LTE 휴대폰 판매에 무책임한 대리점
윤성혜
2011-12-06 |
조회: 9
처음 방문했을 때 갤럭시 S2를 사려고 했었기에 갤투를 보여달라고 하자 여자 직원이
갤투보다 갤투LTE가 새로 나왔는데 4G라 빠르고 좋다면서 그 기종을 권하기 시작했습니다.
저는 주부라 데이터를 많이 사용하는 편이 아니고 학교 일로 학부모, 선생님들과의 통화가 잦아
통화요금이 7~10만원 정도 나오기에 제 사용요금에 맞는 휴대폰으로 어떤 게 더 좋겠느냐 상담을 했는데
LTE 62 요금제이면 더 좋을 것 같다고 4G에 데이터무제한은 없지만 3기가면 충분히 쓸 수 있다면서
LTE 62 요금제를 쓰는 게 괜찮을 것 같다고 권하더군요.
그렇게 설명을 듣고 갤투 LTE를 개통하여 쓰게 되었습니다.
그런데 이상하게 2G 휴대폰을 쓸 때 전혀 문제가 없었던 통화품질 문제가 일어나기 시작했습니다.
가족, 지인들로부터 왜 전화를 안 받느냐고 무슨 일 있느냐고 집으로 전화가 오는가 하면
심지어 전화기 전원을 켜둔 상태임에도 전화기 전원이 꺼져 있다고 안내된다며 전원 나갔냐고 묻는
사람들도 있었습니다. 또한 오전 7시에 보냈다고 하는 문자들이 오전 10시쯤 한꺼번에 여러개가
들어오거나 밤에 보냈다는 문자가 다음 날 오전에 들어오거나 하는 일이 빈번해져 불편할 때가
한 두번이 아니었습니다.
그리하여 대리점에 방문해 문의를 했더니 네트워크 허용인가 하는 거를 체크하면 된다며
다른 안내 없이 그 부분만 봐주고 이제 될 거라고 말하더군요.
그래서 그런가 보다 하고 의심 없이 집에 돌아왔는데 잘 되는 듯하더니 또 문제가 생기기 시작했습니다.
애들 아빠가 왜 전화를 안 받느냐고 답답해 하기 일쑤, 애들도 지인들도 답답해하며 집으로 전화를 하더군요.
그래서 며칠 뒤 다시 대리점에 방문을 해서 휴대폰이 또 말썽이라고 또 전화랑 문자가 제대로 안 온다고
혹시 4G라서 제대로 안 되는 거 아니냐고 가족들 연락은 둘째치고 학교 문제로 오는 전화들은 중요해
꼭 받아야 하는데 이렇게 매번 전화를 못 받으니 너무 불편하다 이럴 바에는 3G로 바꾸고 싶다고 했더니
14일이 지나서 안 된다고 하더군요. 그 날이 휴대폰을 개통한지 15일째 되는 날이었습니다.
14일까지는 가능한데 하루가 지나서 안된다며 삼성 AS 센터에 가서 주파수영역을 넓혀 달라고 하라는
겁니다. 분명 제가 처음 방문했을 때는 14일 이전이었는데 그 때는 네트워크 체크만 하면 된다며 다른
안내 없이 그 부분만 봐주더니 다시 안 된다고 방문하니 14일이 지나서 방법이 없다는 말만 되풀이하며
다른 곳으로 책임을 떠넘기니 화가 났습니다.
그래도 믿기로 하고 삼성AS센터에 방문했더니 도대체 왜 4G핸드폰을 사셨냐며 아직 서울 외에는 4G망이
제대로 구축되어 있지도 않다고 지방 내려가면 더 안 터질 거라고 하면서 업데이트만 해주더라구요.
아직 4G폰은 안 사는 게 좋다면서 계속 의아해했습니다.
그렇게 업데이트를 받고 집으로 돌아왔는데 집에 오니 또 안 터지더군요. 너무 화가 나서 대리점에
바로 연락을 했습니다. 말하는 대로 삼성 AS 센터에 다녀왔는데도 여전히 안 된다, 그 쪽에서는 구축망이
제대로 안 되어 있는 4G폰을 왜 샀냐고 하더라고 얘기해도 14일이 지나서 자기네는 어쩔 수 없다는
얘기만 계속 하더군요. 결국 SK 114에 전화를 해서 불편함을 호소했는데 SK쪽에서도 14일이 지난 터라
개통 철회가 안 된다는 이야기만 앵무새처럼 반복했습니다. 위에서 내려와있는 지침대로 설명하는 것이니
이해는 하지만 불합리한 처사에 너무 화가 나더군요. 그 날이 앞서 말했듯 15일째 되는 날이었습니다.
그리고 방문기사를 보내주겠다며 일주일 후에나 시간이 난다는 거였습니다.
저는 당장 통화가 잘 안 되어 답답한 터에 방문접수가 밀렸다고 일주일 후에나 방문할 수 있다니
황당했습니다. 대리점에서는 14일 되기 전에 방문했음에도 14일이 지나기를 기다리기만을 하듯
제대로 된 처리를 안 해주었고, 15일 되는 날 방문하니 기다리기라도 했다는 듯 14일 지났다며
더 이상 방법이 없다는 말만 반복, 서비스센터도 마찬가지.
그리고 이틀 뒤에 다시 전화해 일주일 기다리는 것은 너무 하지 않냐고 또 한 번 따졌지만 어쩔 수
없다는 말만 하며 화요일까지 기다려달라고 해 결국 오늘까지 기다렸습니다.
그리고 오늘 겨우 방문기사가 다녀갔네요.
그런데 와서 해준 해결 방법이 4G폰을 3G로 고정하는 방법이었습니다. 역시 14일이 지나 개통철회는
안 된다며 3G로 쓰는 방법 밖에 없다고 하더군요.
그러면서 대리점에서 4G 망에 대한 설명을 전혀 못 들었냐고 하더라구요. 저는 4G망에 대한 설명을
4G가 좋다는 것만 안내 받았네요.
그리고 휴대폰을 개통하고 최대 15일째까지는 개통철회가 가능한데 114에 전화 접수된 게 17일째라
그것도 불가능하다고 하시더군요.
제가 114에 전화를 건 게 15일째 되는 날이었습니다. 그 날 대리점에 방문해서 하루 지나서 개통철회
안 된다고 방법이 없다는 이야기를 듣고 삼성 AS 센터에 들렸다가 전화가 또 안 되어 114에 전화를
했었으니까요. 그런데 오늘 방문하신 기사님 말씀에 의하면 자기네 쪽으로 넘어온 건 17일째라고
늦게 넘어왔나 보다고 하시더군요.
대리점은 대리점대로 SK텔레콤 서비스센터는 그쪽대로 14일, 최대 기간인 15일이 넘어가기만을
기다린 게 아닌가 싶을 정도로 황당하고 어이 없고 기분 나쁩니다.
최근에 갤투를 구입한 지인에게 들으니 요즘 갤투는 54요금제를 쓰면 기계값은 거의 무료라고 하더군요.
휴대폰을 구입할 당시 갤투와 갤투 LTE의 기계값 차이를 제대로 설명해 주었다면 저는 더 물어볼 것도
없이 갤투를 그냥 구입했을 겁니다. 그런데 두 기기의 기계값 차이가 별로 없다고 했었고 저한테는
갤투 LTE 62요금제가 더 맞을 것 같다고 설명을 받았기에 LTE를 구입하게 된 건데 대리점에 사기를
당한 기분입니다. 알아보니 LTE를 파는 게 대리점에서는 더 이윤이 많이 남는다고 하더군요.
제가 뭣 모르는 50대 주부인지라 정확히 알아보지 못하고 대리점에서 말하는 대로 믿고 산 것도 있지만
그런 주부를 상대로 제대로 된 설명 없이 자신들의 이윤만 남기려고 아직 구축망도 제대로 되어 있지
않은 핸드폰을 팔아놓고서는 14일 전에 방문했을 때는 별 조치 없더니 14일 지나니 14일이 지나 이제
방법이 없다는 말만 반복하다니 소비자 입장에서 얼마나 황당한 지 말입니다.
서로서로 책임전가를 할 뿐 전화를 하고 방문을 할 때 마다 돌아오는 건 14일이 지나 어쩔 수 없다는
말뿐이네요. 오늘 방문한 기사님은 3G로 고정해서 쓰는 방법 밖에 없다고 하시는데 3G로 고정해서
3G 핸드폰처럼 쓸 거면 애초에 기계값이 무료에 가까운 갤투를 샀지, 기계값은 기계값대로 내며
요금제는 4G 요금제로 내며 왜 쓰지도 못할 4G 핸드폰을 샀겠습니까.
한 달에 2~3만원씩 요금이 나온다면 별로 통화를 자주 하는 것도 아니고 웬만하면 참고 쓸 수 있습니다만
한 달에 아들 학교 문제로 7~10만원씩 기본으로 나오는데 오는 전화도 제대로 못 받으며 매번 지금은
전화가 제대로 터지나 스스로 확인전화를 해봐야 하는 불편함을 감수하며 이 휴대폰을 2년 동안이나
써야 한다는 게 정말 화가 납니다. 3G로 고정해서 쓸 거면 애초에 4G 휴대폰을 사용할 필요가 없지 않습니까.
이쪽저쪽으로 전화하고 발로 뛰어봐야 돌아오는 답은 앵무새처럼 똑같아 쇠 귀에 경 읽는 것도 정도가
있지 싶어 소비자 고발센터에 글을 남기게 되었습니다.
무슨 방법이 없을까요?
전화 내용이나 대화를 녹음한 것 등의 자료는 없는데 첨부자료가 없으면 접수가 안 되는 것은 아니지요?
담당자
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담당자
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대리점에서 고객의 기기변경을 취소하고, 다른 단말기로 판매하기로 고객과 연락했다고 하여 명의자와 통화하여 해당 사항 확인하니 실사인 배우자가 통화했고, LTE폰 해지하고 다른 단말기로 구입하기로 하고 원만히 불만종료 되었음을 전해왔습니다. 참고 바랍니다.