유명 골프웨어 전문 브랜드에서 구입한 바지에 군데군데 곰팡이처럼 하얀 얼룩이 생기자 소비자가 품질 문제를 제기했다. 그러나 업체 측은 외부 오염으로 인한 현상으로 결론지어 양측 간 갈등이 이어지고 있다.경남 창원에 거주하는 황 모(여)씨는 지난해 11월 골프웨어 전문 브랜드에서 바지를 할인받아 20만 원에 구매했다.멀쩡했던 바지는 세탁한 뒤 문제가 생겼다. 허벅지 안쪽 부분만 밀가루를 흩뿌려 놓은 것처럼 점점이 허옇게 되기 시작했다. 황 씨에 따르면 꼭 곰팡이가 피운 것 같았다. 황 씨는 제품 문제라고 생각해 제조사에 문의했고 심의

연속혈당측정기 '덱스콤 G7'을 사용하던 당뇨 환자가 기기 이상이 발생했지만 환불을 요청할 창구를 찾지 못해 애를 태워야 했다.제조사는 환불은 판매처 담당이라며 선을 그었고 판매처는 제조사와 계약이 종료됐다고 미뤘다. 새롭게 판매부터 AS까지 책임을 지게 된 또 다른 업체는 이전 판매처가 환불을 책임져야 한다고 주장했다. 3각 핑퐁을 당한 셈이다.제조사와 판매업체 간 계약 종료와 업무 이관 과정에서 환불 책임이 떠넘겨지며 피해는 고스란히 소비자 몫으로 돌아갔다.서울에 사는 이 모(남)씨는 제1형 당뇨병을 앓고 있다. 지난해 10월

부산에 사는 민 모(여)씨는 사용 중인 패브릭 소재 소파의 한 쪽이 변색되자 제품 불량이 아니냐며 문제를 제기했다.민 씨는 하자로 생각해 무상 AS를 요구했지만 A가구업체 측은 품질보증기간이 지난 데다 소재 특성상 발생할 수 있는 자연스러운 현상이라며 거부해 양 측이 갈등을 빚었다.민 씨가 지난 2021년경 유명 가구업체에서 구매한 문제의 소파는 패브릭의 일종인 린넨으로 제작됐다. 모듈형 구조로 만들어져 민 씨는 두 개의 모듈, 화이트 색상을 선택했다. 그러나 사용하고 1년이 됐을 무렵부터 두 개의 모듈 중 한 쪽 소파만 누렇게 색

어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 사회적 책임을 다하는 기업들도 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]“이른둥이 아이가 잘 크고 있는지 확인할 수 있던 건 유일하게 아이 몸에 닿아 있던 기저귀 뿐이었습니다.”유한킴벌리(대표 이제훈)는 2017년부터 이른둥이를 위한 전용 기저귀를 개발‧생산해 무상으로 공급하고 있다. 국내에서 이른둥이 전용 기저귀를 지속적으로 생산해 의료 현장과 가정에 공급하는 기업은 유한킴벌

침대 매트리스가 꺼져 AS를 접수했지만 '정상 범주'라며 무상 수리나 교환을 거절당했다는 소비자 불만이 이어지고 있다. 매트리스가 눈에 띄게 내려앉아 사용시 불편을 느껴도 하자 여부 판단이 업체 내부 기준에 따라 갈리면서 분쟁이 반복되는 양상이다.업체들의 대표적인 AS 거절 사유는 ▲사용자 체중이 많이 나가서 ▲한쪽만 쓰는 등 사용 습관 문제 ▲침대 프레임 영향 등이다. 하자 원인을 제품 자체보다는 사용 환경이나 습관으로 돌리는 경우가 많아 결과적으로 책임이 소비자에게 귀결되는 구조라는 지적이 나온다.문제는 매트리스 하자 판단 기준

코웨이가 가정용 의료기기 브랜드 ‘테라솔’을 론칭하고 첫 번째 라인업으로 요실금 치료 의료기기 ‘테라솔 U’를 출시했다고 16일 밝혔다.코웨이의 가정용 의료기기 신규 브랜드 ‘테라솔’은 치료를 뜻하는 테라피와 해결책을 의미하는 솔루션의 합성어다. 집에서 손쉽게 활용할 수 있는 의료기기를 통해 고객의 건강한 삶을 위한 최적의 솔루션을 제공하겠다는 의미를 담았다. 코웨이는 테라솔을 기반으로 라인업을 확대해 가정용 의료기기 시장을 적극 공략할 계획이다.테라솔의 첫 제품 ‘테라솔 U’는 중장년층의 일상을 위협하는 요실금을 집에서 간편하게

울산시 중구에 사는 이 모(여)씨는 지난해 9월 부산의 한 아울렛에서 구매한 유명 브랜드 의류의 품질 문제를 제기했다.이 씨에 따르면 구매 직후에는 계절상 입지 못해 10월 중순부터 본격적으로 착용하기 시작했다. 그러나 불과 다섯 번 입었을 뿐인데 엉덩이 부분 기모가 눌리고 하얗게 헤진 것처럼 변했다. 이 씨가 업체에 불량이라고 항의하자 제조사는 제3기관에서 심의를 진행했다. 의견서에는 "봉제 이상은 없으며 착용 과정에서 신체 압력을 받아 기모가 눌린 현상으로 판단된다"고 기술돼 있었다.이 씨는 "실착용 횟수가 단 5번에 불과한데

온라인몰에서 구매한 상품의 비닐 포장을 개봉했다는 이유만으로 반품을 거부하는 사례가 잇따르고 있다.단순 개봉만으로는 상품 가치가 훼손됐다고 보기 어려워 무조건적인 반품 제한은 소비자 권리를 침해할 소지가 있다. 다만 사전 고지가 있었다면 비용 부담을 둘러싼 분쟁이 발생할 수 있어 주의가 필요하다.경북에 사는 석 모(남)씨는 온라인 쇼핑몰 A업체에서 골프 드라이버를 약 50만 원에 구매했다. 포장을 개봉하고 보니 드라이버가 당초 기대와 달라 업체에 반품 신청하며 다른 제품으로 교환을 요청했다. 그러나 업체에서는 이미 '비닐 포장을 개

# 사례1=충북에 거주하는 김 모(여)씨는 최근 10만 원이 넘는 A패션 브랜드의 아동용 원피스를 구매해 아이에게 한 번 입힌 뒤 단독 손세탁했지만 옷이 이염돼 황당해했다. 김 씨는 세탁 시 검정 옷깃 부분에서 물이 빠져 나머지 흰색 부위에 이염이 생긴 것으로 판단해 업체에 문의했고, 심의를 받았다. 그러나 외부 심의기관에서는 ‘세탁 부주의로 인한 이염’이라고 판단했다. 김 씨는 “10만 원이 넘는 옷인데 한 번 착용하고 버려야 하는가”라며 답답함을 호소했다.# 사례2=경기 화성시에 사는 이 모(여)씨는 지난 9월 중견 가구업체 B

글로벌 뷰티 기업 에이피알(대표 김병훈)이 올해 매출 1조 원대, 영업이익 3000억 원 달성을 사실상 확정지으며 창사 이래 최대 실적을 기록할 전망이다. 미국과 일본을 중심으로 한 해외 시장 확장과 대표 브랜드 ‘메디큐브’의 글로벌 흥행이 실적 성장을 견인했다.22일 금융정보업체 에프엔가이드에 따르면 올해 에이피알 매출은 1조4357억 원, 영업이익은 3435억 원으로 전망된다. 전년 대비 매출과 영업이익이 각각 98.7%, 180% 증가한 것으로 사상 최고치다. 내년에도 매출과 영업이익이 30% 이상 증가할 것으로 전망된다. 올

서울 노원구에 사는 성 모(남)씨는 지난 9월 소파전문업체에서 4인용 다우닝 소파를 구입해 사용하던 중 한 부분만 유독 늘어나는 이상 현상을 발견했다.성 씨는 즉시 불만 접수를 요청했지만 접수 처리까지 약 2주가 소요돼 10월 말이 되어서야 접수가 완료됐다. 그러나 접수 이후 현재까지 업체로부터 어떤 진행 상황도 안내받지 못하고 있는 상황.성 씨는“구매 당시에도 가죽 상태에 문제가 있어 지적했지만 제대로 된 설명을 듣지 못했다”며 “하자 의심 제품에 대한 대응이 지나치게 미흡하다”고 불만을 토로했다.[소비자가만드는신문=이설희 기자]

‘소소한 경영’은 소비자를 소중히 하는 경영, 작지만 의미 있는 변화를 도모하는 기업들을 소개합니다. 거창한 구호보다는 소비자를 위해 세심하게 고민하고 진정성 있게 실천하려는 노력을 담아냅니다. [편집자 주]바디프랜드(대표 곽도연·김철환)가 안마의자 교체 과정에서 발생하는 철거·폐기 비용 부담을 줄이기 위해 무상 수거 서비스를 상시 운영하고 있다.안마의자는 크기와 무게가 상당하고 전자부품 비중이 높아 일반폐기물로 처리하기 어렵다. 이 때문에 새 제품을 구매하거나, 기존 제품을 폐기할 때 소비자 입장에서는 처치가 곤란한 물건이 되기

경동나비엔(대표 손연호·손흥락·장희철)이 국내와 해외 시장에서 모두 성장하며 올해도 매출 증가세를 이어가고 있다.해외 매출은 북미에서 고효율 보일러·온수기 인기에 힘입어 올해 1조 원 기록을 달성할지 관심이 모아진다. 국내 매출도 구독 서비스와 나비엔 매직 브랜드 등으로 지속적으로 키우겠다는 계획이다.15일 전자공시시스템에 따르면 경동나비엔 매출은 올해 3분기까지 1조635억 원으로 전년 동기 대비 11.5% 증가했다. 영업이익은 986억 원으로 0.2% 감소했다. 3분기 영업이익이 미국 관세 여파로 368억 원에서 80억 원으로

# 경기도 광주에 사는 이 모(여)씨는 백화점 매장에서 구입한 구스다운 점퍼에서 거위털이 자꾸 빠져 나오는 문제로 업체와 갈등을 빚었다. 이 씨의 반품 요구에 매장 측은 본사에 심의를 올렸으나 '경미한 사안'으로 판정해 거절됐다. 이 씨는 "육안 검사만으로 불량을 판단할 수 있는가"라며 "제조사에선 대수롭지 않아 보여도 착용하는 소비자 입장에선 심각한 문제다"라고 분노했다.# 경기도 용인에 사는 정 모(여)씨는 약 3년 전 구매한 다운퀼팅 재킷 털 빠짐이 심해 의류업체에 문의했으나 수선도 불가하다는 답변을 받고 망연자실했다. 털이

대우제약이 후루손점안액(플루오로메톨론) 사용기한을 겉 포장과 용기에 달리 기재해 식품의약품안전처의 회수 명령을 받았다. 식품의약품안전처에 따르면 문제가 된 후루손 점안액 제품은 제조번호가 ‘25014’다. 겉 포장에는 사용기한이 '2028년 7월13일'까지로 표기돼 있으나 용기에는 '2025년 7월13일'로 다르게 기재됐다.식약처에 따르면 겉 포장에 쓰인 2028년 7월31일이 맞는 유효기간이다.11일 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에도 약국에서 구매한 후루손 점안액 사용기한이 겉 포장과 용기에 각각 달리 써 있다는 소비

최근 거위털 진위 여부와 솜털 함량 문제로 패딩 제품에 대한 소비자 불신이 커지는 가운데 에이블리 등 패션플랫폼에서 구스다운 패딩으로 판매된 제품이 실제론 덕다운으로 확인되는 등 품질 및 표시 기준 위반 사례가 무더기로 적발됐다. 9일 한국소비자원(원장 윤수현)이 무신사, W컨셉, 에이블리, 지그재그 등 4개 패션플랫폼에서 판매하는 구스다운 패딩 24종(23개 브랜드)을 대상으로 거위털 비율, 조성혼합률(솜털·깃털 비율), 안전성 등을 시험 평가한 결과를 발표했다.24개 제품 중 두 개 제품은 온라인 판매 정보(거위)와 실제 제품

해마다 겨울철 자주 사용하는 전기장판·온수매트 등 난방용품 관련 사고가 끊이지 않고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.특히 제품 과열로 화재가 발생해 주변 물건이 타거나 화상으로 이어지는 사례가 많아 안전수칙 준수가 필요하다.한국소비자원과 공정거래위원회는 본격적인 한파를 앞두고 겨울철 자주 사용하는 난방용품 관련 위해사례를 분석해 소비자안전주의보를 발령했다고 7일 밝혔다.2020년부터 2024년까지 최근 5년간 한국소비자원 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 난방용품 관련 안전사고는 총 4154건으로 나타났다. 월별로는 1년 중

12월3일 소비자의날을 맞아 소비자중심경영(CCM) 인증을 오랫동안 유지하고 있는 기업들에 대한 관심이 커지고 있다. CCM(Consumer Centered Management; 소비자중심경영)은 기업이 소비자 관점에서 소비자 중심으로 경영 활동을 지속 수행하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 심사항목은 ▲리더십 ▲CCM 체계 ▲CCM 운영 ▲성과 관리 등 항목을 기준으로 평가가 이뤄지며 총점 1000점 중 800점 이상 획득해야 하며 항목별 배점의 75% 이상 점수를 얻어야 한다. 소비자 중심 경

“해방촌 감성에 오텍캐리어의 기술력을 더했다.“오텍캐리어(회장 강성희)는 지난 3일 서울 용산구 해방촌의 로컬 매장들과 함께 고객 참여형 행사 ‘캐리인더시티’ 시즌3 진행 기념 미디어데이를 개최했다.‘캐리인더시티’는 ▲2023년 용리단길 ▲2024년 을지로에 이어 매해 새로운 지역과 만나며 지역 상생과 문화적 연결을 만들어온 캐리어의 브랜드 체험 프로젝트다. 각 지역의 분위기와 개성 및 라이프스타일을 브랜드와 결합해 새로운 도시 문화 경험을 선보이는 것이 핵심 취지다. 12월 30일까지 진행되는 ‘캐리인더시티’ 시즌3는 ‘도시의 공

#사례1 충북 괴산군에 사는 김 모(남)씨는 지난 8월 고장난 신일 미니세탁기 AS를 맡겼다가 3개월간 아무런 소식이 없어 애를 태웠다. 신일전자에서 제품을 회수해 간 뒤 진행상황을 알려주지 않아 고객센터에도 수차례 연락을 시도했지만 연결되지 않았다. 여러 번의 시도 끝에 11월19일 연락이 닿았고 25일 세탁기를 돌려 받을 수 있었다. 신일전자 측은 "택배 배송 과정에서 기사 착오로 인근 주소로 잘못 배송되는 문제가 발생했다"고 설명했다.#사례2 인천 부평구에 사는 김 모(남)씨는 2년 전에 구매한 신일전자 무선 선풍기 충전 부위