쿠팡 개인정보 유출 사고 이후 탈퇴하는 소비자가 잇따르는 가운데 월 회비가 자동 결제되거나 남아있는 쿠페이머니 때문에 탈퇴가 제한되는 사례도 속출하면서 소비자 불만이 커지고 있다.30일 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면 쿠팡 탈퇴와 관련해 다양한 민원이 제기되고 있다.대표적으로 ▷쿠팡 탈퇴 후에도 월 회비가 결제됐다 ▷계정 내 쿠페이머니 잔액이 남아 전액 사용해야 탈퇴가 가능하다 ▷쿠팡와우 회원 중도 해지 시 차액 환급이 불가능하다 등의 불만이 나왔다.한 소비자는 탈퇴 후 본인도 모르는 결제가 발생하는가 하면, 또

CJ올리브영(이하 올리브영)이 K-뷰티로 구축한 성공 공식을 웰니스 영역으로 확장에 나섰다.올리브영은 오는 30일 옴니채널 웰니스 큐레이팅 플랫폼 ‘올리브베러(Olive Better)’를 공식 론칭하고 광화문과 강남(상반기 예정)에 오프라인 매장 2곳을 오픈한다. 글로벌 확장과 PB 강화, 인디 브랜드 육성까지 엮은 전략적 포석이다. 올리브베러는 올리브영이 1999년 브랜드 출범 이후 27년 만에 처음으로 내놓은 신규 플랫폼이다.기존 H&B스토어의 뷰티 중심 구조에서 벗어나 건강·이너뷰티·수면·마음 케어 등 라이프스타일 전반으로 카

급변하는 경영 환경 속에서 오랜 시간 기업을 이끌어 온 CEO들의 생존 비결은 무엇일까. 소비자가만드는신문은 ‘장수 CEO’ 시리즈를 통해 이들의 리더십과 경영철학을 조명하고 기업의 지속가능한 성장을 추구하는 기획시리즈를 진행한다. [편집자주]패션업계에서 ‘샐러리맨 신화’로 불리는 오규식 LF 대표이사 부회장은 2012년 4월 취임, 올해 14년째 회사를 이끌고 있는 최장수 CEO다. 패션 업계에서 10년 이상 재임하고 있는 CEO는 오 부회장이 유일하다.현장 실무부터 시작해 최고경영자 자리에 오른 오 대표는 브랜드 포트폴리오 재편

어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 사회적 책임을 다하는 기업들도 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]“아이들의 방학이 ‘굶지 않아도 되는 시간’이었으면 합니다.”배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 코로나19 펜데믹으로 학교와 기타 기관의 먹거리 지원이 끊긴 2020년부터 결식 우려 아동을 위한 ‘배민방학도시락’ 사업을 시작했다. 학교 급식이 중단되는 방학 기간 돌봄 공백 속에서 끼니를 스스로 해결해야 하는

소비 침체에다 전자상거래 공세가 이어지는 가운데 국내 대형마트 양강인 이마트(대표 한채양)와 롯데마트(대표 차우철)가 각각 다른 전략으로 반등을 모색하고 있다. 이마트는 공간 혁신을, 롯데마트는 물류 효율화를 앞세웠다.27일 업계에 따르면 지난해 이마트 할인점 부문은 매출 11조6523억 원, 영업이익 1416억 원을 기록할 것으로 전망된다. 전년 대비 매출은 0.1% 감소했지만 영업이익은 흑자로 전환할 것으로 보인다.올해는 매출 11조8529억 원, 영업이익 1508억 원으로 각각 1.7% 6.5% 증가해 수익성 회복 흐름이 보다

소비 침체가 이어지고 유통 환경이 악화되는 가운데 백화점 업계는 단순한 외형 확대 대신 각 사의 경쟁력을 극대화하는 전략으로 방향을 틀고 있다. 롯데백화점은 핵심 점포 경쟁력 강화에 집중하고 신세계백화점은 명품과 미식을 결합한 고부가 전략을 강화하는 한편, 현대백화점은 체류형 콘텐츠를 앞세워 차별화에 나선 모습이다.점포 수 확대를 통한 외형 성장 보다는 고객이 더 오래 머무는 공간을 만드는 방향으로 생존전략이 바뀌고 있는 것.26일 업계에 따르면 롯데·신세계·현대백화점 3사는 단순한 판매 공간을 넘어 복합문화공간화(타운화), 체험형

금 가격이 고공행진을 이어가면서 미니 골드바 등을 구매하는 이른바 ‘금테크’가 주목받고 있다. 홈쇼핑도 잇따라 관련 방송을 편성하며 골드러시에 올라타고 있지만 판매 가격이 시중보다 크게 비싼 것으로 조사됐다. 금거래소 시세보다 최소 10.5%에서 많게는 40% 이상 비쌌다.각종 카드 할인과 사은품, 무이자 할부 혜택이 제공되지만 해당 비용이 사실상 제품 가격에 반영돼 소비자가 부담하는 구조라는 지적이 나온다.또 금을 보유하려는 수요가 늘고 있음에도 홈쇼핑 상품마다 판매 단위와 가격이 제각각이고 단위 가격 표시도 없어 소비자들이 합리

대규모 개인정보 유출 사고 이후 쿠팡의 이용자 성장세가 둔화되는 사이 지마켓과 컬리 등 경쟁 이커머스 업체들이 빠르게 입지를 넓히고 있다.23일 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 쿠팡의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 3484만7887명으로 1월 3239만6590명 대비 7.6% 증가하는 데 그쳤다.반면 개인정보 유출 사태 이후 지마켓, 컬리, SSG닷컴 등 경쟁사는 두 자릿수 성장률을 기록하며 존재감을 빠르게 키우는 모습이다. 지마켓의 지난해 12월 MAU는 676만3283명으로 1월 470만128명 대비 43.9% 늘며 가장

백화점 상품권과 이커머스·배달앱의 '현금성 선불충전금'은 소비자에게 사실상 현금과 동일한 결제수단으로 인식되나 유효기간은 사업자별로 제각각이어서 혼란이 커지고 있다. 충전해서 현금처럼 쓰는 구조임에도 제도적 기준이 통일되지 않아 소비자 보호에 공백이 발생하고 있다는 지적이다.소비자들은 충전금을 ‘현금’처럼 인식하는 경우가 많지만 실제 법적 지위와 운영 방식은 발행 주체마다 상이하다. 현금성 선불충전금은 온라인 플랫폼에 미리 충전해두고 사용하는 결제수단이지만 전자금융거래법과 개별 사업자의 약관에 따라 관리된다.20일 유통업계에 따르면

코스피지수가 1년여 만에 두 배 이상 폭등하는 불장 속에서도 현대백화점그룹 상장 계열사들의 주가는 매우 지지부진한 흐름을 보였다. 그룹 내 13개 상장사 가운데 코스피 상승률을 따라간 종목은 현대백화점이 유일했다. 6곳은 주가가 오르긴 했으나 코스피 상승률에 크게 미치지 못했고 지누스와 현대리바트, 현대퓨처넷 등 6개 계열사는 오히려 주가가 하락했다.20일 한국거래소에 따르면 지난해 1월 2일부터 이달 19일까지 코스피지수는 2398.94에서 4906.66로 104.4% 상승했다. 같은 기간 현대백화점그룹 상장 계열사 13곳 가운데

노삼석 대표 체제의 한진이 2년 연속 매출 3조 원을 돌파했다. 업황 둔화 속에서도 외형 성장과 수익성 방어를 이어가고 있다.20일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 한진은 지난해 매출 3조570억 원, 영업이익 1114억 원의 잠정 실적을 공시했다. 전년 대비 매출은 1.4% 증가했으며 영업이익은 10.1% 늘었다.한진은 2019년 12월 노 대표가 부임한 뒤 꾸준히 외형성장을 이뤄왔다. 2019년 당시 2조 원대에 불과했던 매출은 약 1조 원가량 늘어나 2024년에 3조 원대를 넘어섰다. 영업이익은 경기 불황에 따른 소비 침체와

서울시 노원구에 사는 안 모(여)씨는 최근 온라인 쇼핑몰에서 해외직구로 벽걸이용 철제 선반 2개를 주문했으나 빈 박스로 도착해 당황했다.선반 상자 두 개가 도착했고 모두 바코드 스티커가 부착돼 있었으나 그 중 한 개는 빈 박스였다. 나머지 박스 역시 포장이 부실했다고. 안 씨는 사진을 촬영하고 온라인몰 고객센터에 환불을 요청했지만 업체 측은 "기록상 제품이 정상적으로 출고됐다"며 환불을 거절했다.안 씨는 "박스 하나는 안이 텅 비어 있었다고 수차례 호소했지만 업체는 '제대로 보냈다'는 말만 반복하고 있다"고 분통을 터뜨렸다.[소비자

신세계백화점이 올해 경쟁사를 앞서는 매출·영업이익 증가율로 1위 롯데백화점과의 격차는 점차 좁혀가는 반면 현대백화점과의 격차는 더욱 벌릴 것으로 보인다. 16일 금융정보업체 에프엔가이드에 따르면 신세계백화점 올해 매출은 4.3% 증가한 2조8010억 원으로 전망된다. 영업이익 개선 흐름도 뚜렷하다. 신세계백화점의 영업이익은 지난해 4195억 원으로 전년 대비 3.3% 증가한 데 이어 올해에는 4735억 원으로 12.9% 늘어날 것으로 예상된다. 강남점을 중심으로 명품과 F&B를 결합한 고부가 구조가 안착되면서 객단가 상승·집객력 확

이랜드월드를 비롯한 17개 온라인 의류 판매업체가 겨울 의류 제품의 충전재 및 소재 함량을 거짓·과장 광고한 사실이 적발돼 공정거래위원회의 제재를 받았다.15일 공정위는 구스다운(거위털), 덕다운(오리털) 패딩과 겨울 코트 등에 사용된 충전재의 솜털(down) 비율이나 캐시미어 함량을 허위로 표시·광고한 17개 온라인 의류판매업체에 대해 시정명령(향후 금지명령) 또는 경고 조치를 내렸다.이번 조치는 무신사 등 주요 의류 플랫폼에서 판매된 다운 패딩 제품의 솜털 함량이 기준에 미달한다는 소비자 불만이 지난해 1분기 제기되면서 시작된

신세계인터내셔날(대표 김덕주)의 올해 영업이익이 4년 만에 반등할 것으로 전망된다. 라이프스타일 브랜드 ‘자주’를 정리해 비용을 줄이고 화장품과 패션 본업에 집중하며 수익성이 높아질 것이란 기대가 반영됐다.15일 증권가에 따르면 신세계인터내셔날의 지난해 매출은 1조3347억 원으로 전년 수준을 기록하지만 영업이익은 85억 원으로 68.4% 감소할 전망이다.그러나 올해는 영업이익이 325억 원으로 3배 이상 늘면서 4년 만에 반등할 것으로 보인다. 지난해 말 신세계까사로 '자주'를 이관하면서 매출은 6% 감소할 전망이다. 영업이익률

# 경남 창원에 사는 김 모(남)씨는 오픈마켓에서 패딩 점퍼를 구매하려고 여러 제품을 살펴보던 중 중요 사항인 '충전재' 정보를 알 수 없어 답답함을 호소했다. 충전재 정보는 '상세페이지 표기'라고 기재해놨지만 정작 해당 페이지에서도 찾아볼 수 없었다. 김 씨는 "제품을 선택하는 핵심 정보인데 소비자에게 알리지 않는 판매업체들이 수두룩하다"며 "판매자뿐 아니라 오프마켓에도 강력한 제재가 필요하다"고 목소리를 높였다. 패딩 점퍼의 다운 혼용률을 둘러싼 논란이 잇따른 가운데 대다수 온라인몰에서는 충전재 정보가 제공되지 않아 개선이 필요

국내 산업계가 마케팅과 민원 처리, 상품설계, 내부통제에 이르기까지 경영 전반에 AI 도입을 서두르고 있다. 가히 AI 광풍이라 부를 정도의 변화가 이어지고 있다. 그러나 기업의 AI 활용이 소비자에게 미치는 영향에 대한 분석이 충분한지에 대해서는 의문부호가 붙는다. AI 활용으로 인한 편리함 뒤에 교묘한 알고리즘으로 소비자를 조정하고 피해를 양산하는 일도 현실이 되고 있다. 소비자가 만드는 신문은 2026년 창간 20주년을 맞아 AI가 몰고올 소비자 생태계 변화와 혼란을 진단하는 연중 기획 시리즈를 진행한다. [편집자 주]유통·패

◆ 알 꽉찬 간장게장이라더니...눈 씻고 봐도 없네=서울 용산구에 사는 조 모(여)씨는 홈쇼핑 A사에서 '알이 꽉 찬 간장게장'이라고 설명하기에 믿고 주문했다. 그러나 냉동 해동 후 개봉한 꽃게장에서는 알이 거의 보이지 않았다. 조 씨는 고객센터에 수차례 문의했지만 업체 측은 “암게가 맞고 상한 제품이 아니므로 반품이 불가하다”는 답변만 반복했다. 조 씨는 “방송 내용과 달리 알배기가 아닌 데도 홈쇼핑과 판매업체가 책임을 미루고 있다”고 호소했다. ◆ 해도 해도 너무해~손바닥보다 작은 오징어 '황당'=부산에 거주하는 조 모(여)씨는

대형마트 축산 코너의 고기 포장 일자가 잘못 기재돼 있어 소비자가 문제를 제기했다.직원의 단순 실수일 수도 있지만 마트 측의 관리 부실 혹은 의도적인 오기가 아니냐는 지적이다. 인천 연수구에 사는 김 모(남)씨는 지난 1월 9일 대형마트 축산 코너에서 구매한 돼지고기 포장일자가 다음날인 10일로 표기된 것을 발견했다.김 씨는 지난 9일 이 마트에서 구이용 돼지고기 한 팩을 9900원에 구매했다. 제품 포장을 뜯다 보니 포장한 날짜가 다음날인 1월 10일로 기재돼 있었다. 김 씨는 "소비기한은 1월19일로 상관 없으나 포장한 날이 어

대형마트에서 고기나 과일을 판매하며 위에는 멀쩡한 상품을, 아래에는 상품 가치가 크게 떨어지는 것을 숨겨 판매하는 사례가 적지 않아 소비자 불만이 잇따르고 있다.경기도 화성에 사는 박 모(여)씨는 최근 대형마트에서 상한 딸기를 할인해 판매했다고 분통을 터트렸다. 상자 윗 단에 놓인 딸기가 멀쩡한데 20% 할인까지 해 구매했다는 박 씨. 집에 와 먹으려고 보니 보이지 않던 아랫단은 심하게 무르고 곰팡이가 피어 도저히 먹을 수 없는 상태였다.박 씨는 "환불 받으려고 다시 매장을 왕복하느라 시간 손실은 물론 유류비 등 실질적인 피해를 입