중국 게임사 킹넷이 제작하고 파이펀게임이 7일부터 서비스를 시작한 ‘열혈강호: 귀환’에서 무기 강화 성공률을 높여주는 보조아이템의 확률 표기가 명확하지 않아 소비자 혼란과 과금 피해를 초래했다는 불만이 잇따르고 있다.보조 아이템 성공 확률이 '5~30%'로 표기됐으나 이는 기본 무기 강화 성공률을 기준으로 한 확률이라 실제로는 크게 낮아지기 때문이다. 경북에 사는 최 모(남)씨는 이달 초 모바일 MMORPG(다중접속역할수행게임) ‘열혈강호: 귀환’ 게임 내 상점에서 무기 강화 성공률을 높여주는 촉매제인 ‘행운의 부적(행운부)’ 아이

CJ대한통운(대표 신영수)이 '2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드' 택배 부문에서 1위를 차지했다.CJ대한통운, 한진택배, 롯데택배, 우체국택배, 경동택배, 로젠택배 중 가장 좋아하는 브랜드로 투표에 참여한 소비자 55%가 CJ대한통운에 표를 던졌다.시장 대표 주자로 혁신적인 배송 서비스를 선보이며 소비자의 만족도를 높인 결과다.CJ대한통운은 올해 ‘매일 오네(O-NE)’ 서비스를 시행했다. 주 7일 배송을 통해 소비자는 주말에도 주문한 상품을 받아볼 수 있게 됐고 이커머스 셀레도 배송경쟁력을 강화할 수 있게 됐다.택배기사들에게

# 대전에 사는 김 모(남)씨는 지난 5월 국내 유명 여행사가 판매하는 '환불불가 조건'의 홍콩 호텔을 예약했으나 '객실이 마감됐다'며 결제 취소를 통보받았다. 그러나 다음날 같은 날짜, 동일 객실이 40만 원 인상된 가격으로 판매 중이었다. 김 씨가 여행사에 항의하자 여행사와 호텔 측 전산이 실시간 업데이트가 되지 않아 생긴 문제라고 설명했다. 김 씨는 “환불불가 상품은 소비자가 취소 시 환불이 안 되는데 여행사가 취소하면 소비자가 일방적으로 피해를 볼 수밖에 없다”고 토로했다. 여행사 관계자는 "김 씨에게 취소 사유를 설명하고

경기도에 사는 김 모(남)씨는 과거에 즐겨 하던 A게임사의 △△모바일 게임에 최근 다시 접속했다가 깜짝 놀랐다. 3년 이상 게임에 접속하지 않아 계정이 삭제된 것.김 씨는 "캐릭터를 키우기 위해 천만 원 이상 비용을 들였고 시간을 투자했다. 오랜만에 접속했더니 장기간 로그인하지 않아 계정이 삭제됐다"며 과금했던 금액이라도 돌려달라고 호소했다.과연 김 씨가 구매했던 아이템을 돌려받을 수 있을까?현실적으로는 어렵다. 소비자분쟁해결기준 '온라인게임서비스업'에 따르면 소비자가 유료 게임 및 유료 아이템·콘텐츠 구입 후 7일 이내에 청약철회

중국, 홍콩 등 해외 게임사들이 국내 게임 캐릭터를 무단으로 도용하는 사례가 잇따르고 있다. 캐릭터 콘셉트 일부를 차용하는 수준이 아니라 머리부터 발끝까지 베껴가는 상황이라 국내 게임사들은 속만 끓고 있다.중국 게임사 킹넷(Kingnet)은 지난달 25일 모바일 클래스 대전 MMORPG ‘세븐: 글로리로드’를 출시하고 SNS를 통해 환술사 캐릭터를 전면에 내세워 광고를 진행했다.문제는 환술사 캐릭터가 스마일게이트의 핵앤슬래시 MMORPG ‘로스트아크’의 욕망군단장이자 필드보스인 에키드나를 연상케 하는 것.인터넷커뮤니티 등에서 유저들

#. 경남에 사는 최 모(남)씨는 지난 7월 파이브크로스게임즈의 슬램덩크 모바일게임 아이템을 11만2000원어치 결제하는 과정에서 시스템 오류로 중복 결제됐으나 아이템은 한 번만 지급됐다. 게임사에 문의하자 “애플 앱스토어에 결제 취소를 문의하라”고 안내했다. 그러나 애플 측은 미성년자가 잘못 결제한 게 아닌 이상 환불이 불가하다고 선을 그었다. 대신 게임사는 오류를 인정하고 결제된 총액을 환불이 아닌 게임머니로 지급했다. 최 씨는 "게임 머니는 아이템 금액 구성상 잔액이 남을 수밖에 없다"며 "게임 머니가 아닌 환불을 받고 싶다"

항공권에 기재된 이름과 여권의 이름 영문 철자가 달라 이를 변경할 경우 수수료가 부과돼 주의가 요구된다.항공권과 여권의 이름이 다르면 항공기 탑승이 거부되므로 사전에 구입처를 통해 변경해야 된다.항공사들은 동일인이라고 확인되는 경우에 한해, 동일한 발음 내에서만 이름 변경이 가능하다는 입장을 밝혔다. 가령 철수에서 ‘SU’를 ‘SOO’로 바꾸는 것은 가능하나 'MIN' 등 전혀 다른 이름으로 변경할 수 없다. 이 경우에는 취소수수료를 지불하고 다시 예약해야 한다. 14일 소비자가만드는신문이 대한항공, 아시아나항공, 제주항공, 티웨이

올해 상반기 게임사 중 매출과 영업이익이 가장 많은 곳은 넥슨(대표 강대현·김정욱)으로 나타났다.10대 게임사 중에서는 넥슨과 크래프톤(대표 김창한), 컴투스(대표 남재관), 네오위즈(대표 김승철·배태근)는 매출과 영업이익이 모두 증가했다. 반면 엔씨소프트(대표 김택진·박병무)는 매출이 40% 이상 줄었고 카카오게임즈(대표 한상우)는 적자전환했다.14일 전자공시시스템에 따르면 10대 게임사 상반기 매출은 8조2688억 원, 영업이익은 1조6379억 원을 기록했다. 전년 동기 대비 매출은 2%, 영업이익은 11% 증가했다.10대 게임

정부 부처와 공공기관 민원 상담 전화번호 17개 중 9개가 유료로 운영되는 것으로 조사됐다.대부분 기관들은 홈페이지 하단이나 별도 페이지에 통화료가 발신자 부담(이하 유료번호)인지 무료전화인지를 표기했다. 그러나 방송통신위원회, 식품안전정보원 '건강기능식품 이상사례 상담전화'는 유료 여부조차 아예 고지하지 않고 있다.13일 소비자가만드는신문이 △공정거래위원회 △금융감독원 △국민권익위원회 △대한법률구조공단 △방송통신위원회 △방송통신심의위원회 △식품의약품안전처 △식품안전정보원 △통신분쟁조정위원회 △한국소비자원 △한국인터넷진흥원 △한국전

# 경남 김해에 사는 양 모(여)씨는 하나투어를 통해 간 베트남 패키지여행에서 가이드의 일정 변경과 쇼핑 강요로 불쾌한 경험을 했다고 토로했다. 가이드가 선택관광을 가지 않는 사람들에게는 "왜 안 하느냐"며 큰소리로 강요하고 면박을 줬다고. 마지막 날 방문한 쇼핑센터는 예정된 곳이 아닌 가이드 지인이 운영하는 곳이었고 터무니 없이 비싼 가격에 구입을 망설이자 자기에게 주어지는 수당만큼 할인해주겠다는 제안까지 했다. 양 씨는 “일정 변경 동의서도 귀국 비행기 탑승 직전에야 서명하라고 주더라”며 기막혀했다# 경기도 평택시에 사는 김 모

#. 강원도 고성에 사는 이 모(남)씨는 올해 1월 경부고속도로를 주행하던 중 도로 장애물로 타이어가 펑크나는 사고를 겪었다. 휴게소 부근에서 타이어 공기압 이상이 감지돼 보험사를 불러 확인했다. 타이어에 박힌 장애물에는 도로공사 마크가 있었다. 이 씨는 한국도로공사 측에 배상을 요구했으나 “우리 책임이 아니다”라는 답변을 듣고 억울해했다.#. 경북 구미에 사는 김 모(남)씨는 지난 5월 중부내륙 고속도로를 지나던 중 2차선에서 정체불명의 철제 구조물을 발견했다. 장애물을 피할 틈이 없어 그대로 통과해야 했고 이 과정에서 차량 하부

# 서울 중랑구에 사는 이 모(남)씨는 지난 달 22일 태국 방콕으로 가는 8월 말 에어부산 항공편을 예약했다. 그런데 이틀 후 태국과 캄보디아 국경에서 교전이 발생한 가운데 25일에는 외교부에서 해당 지역에 특별여행주의보를 발령했다. 이 씨가 방문하는 방콕은 특별여행주의보가 내려진 지역에서 떨어져 있지만 불안해 환불을 신청했다. 에어부산은 취소 수수료로 12만 원을 부과했다. 이 씨는 "지금 교전이 벌어지고 있는 나라에 불안해서 갈 수 있겠는가"라며 "약 한 달이나 남은 항공권인데 취소 수수료가 과도하다"고 지적했다.# 경기도 하

#. 경기도 시흥에 사는 이 모(남)씨는 중국 게임사 레니우게임즈의 MMORPG '인페르노 나인' 게임 에 쓴 결제 금액을 돌려달라고 업체에 요청하고자 했으나 소통이 되지 않아 분통을 터트렸다. 유저 동의 없이 게임사 마음대로 게임 내 이용자 간 결성된 연합을 분해하거나 합쳐 정상적인 게임을 즐길 수 없었다는 게 이 씨 주장이다. 그는 더 이상 게임 진행이 어렵다는 판단에 고객센터 측에 과금한 비용을 돌려달라고 청했으나 AI 챗봇은 엉뚱한 답변뿐이었다. 이 씨는 “게임사가 답변도 없고 해결 의지도 없다”며 불만을 토로했다.#. 서울

서울에 사는 조 모(여)씨는 전화로 가입을 권유받아 A손해보험사의 치아보험을 계약했다. 상담원은 곧 보험약관, 청약서 부본 등을 전달하겠다고 안내했으나 두 달이 지나도록 아무 소식이 없었다. 조 씨는 불안한 마음에 계약을 해지하고 월 6만8000원씩 납입한 보험료를 돌려 받고 싶다고 호소했다.이 경우 보험사에서 운영하는 품질보증제도를 통해 계약을 해지하고 그간 낸 보험료도 환급 받을 수 있다.보험 가입 후 보험약관 등 서류를 받지 못했다면 계약일로부터 3개월 이내에 해지가 가능하다. '보험품질보증제도'는 ▶약관, 청약서 부본을 전달

# 경남 김해에 사는 박 모(여)씨는 아고다에서 지난해 11월 필리핀 보홀의 한 리조트를 2박에 106만8000원에 예약했다. 두 달이 지난 올해 1월 같은 숙소를 검색해보니 61만7000원으로 40%나 가격이 내려간 상태였다. 박 씨는 아고다 측에 '최저가 보장제'를 통한 차액 보전을 요구했지만 거절당했다. 아고다는 기존 예약건에 '프로모션 할인'이 들어가 기준에 충족하지 않는다고 설명했다. 박 씨는 “숙소 결제 시 '아고다 보장제'가 가능하다는 문구가 있었고 프로모션 리워드 적용 할인은 1만5000원에 불과했다"며 분통을 터뜨렸

교육 업체 9곳 중 '080 번호' 무료 고객상담 전화를 운영하는 곳은 대교 눈높이 한 곳 뿐인 것으로 나타났다. '15XX', '16XX' 등 고객센터 대표 전화가 유료 번호인 점을 소비자에게 고지하고 있는 곳도 교원 구몬과 빨간펜 밖에 없다. 28일 소비자가 만드는 신문이 교원 구몬, 교원 빨간펜, 대교 눈높이, 천재교육, 천재교과서, 웅진씽크빅, 비상교육, 재능교육, 한솔교육 등 주요 교육 업체 및 브랜드 공식 홈페이지 9곳을 조사한 결과 080 무료 전화를 운영하는 곳은 대교 눈높이 한 곳 이었다.대교 관계자는 "소비자의 접

국내 주요 게임사들이 하반기 글로벌 시장에 신작 게임을 줄줄이 선보일 예정이다.엔씨소프트(대표 김택진·박병무)는 현재 개발 중인 다중접속역할수행게임(MMORPG) 아이온2를 국내에 이어 대만에서 우선 출시할 예정이다. 아이온2는 방대한 플레이어대환경(PvE) 콘텐츠가 특징으로 언리얼 엔진5 기반 PC와 모바일 모두에서 즐길 수 있도록 개발 중이다. 올해 4분기 출시를 목표로 하고 있다.넥슨(대표 김정욱·강대현)은 자회사 엠바크 스튜디오가 개발 중인 PvPvE 서바이벌 신작 아크레이더스와 모바일 배틀로얄 장르의 슈퍼바이브를 글로벌 시

충남에 사는 박 모(남)씨는 A 여행사의 패키지 상품으로 홍콩 여행을 갔다가 일정이 변경돼 피해를 입었다고 호소했다.특히 마지막 날에는 오전에 관광지를 둘러보고 점심을 먹은 뒤 공항으로 가는 일정이었으나 호텔에서 대기만 하다가 바로 공항으로 이동하는 걸로 바뀌었다고. 박 씨는 "여행사에서 제시한 일정을 보고 상품을 선택했는데 현지에서는 전혀 다르게 진행됐다"며 "억울해서 보상을 받아야겠다"고 주장했다.이 경우 박 씨는 여행사로부터 배상을 요구할 수 있다.'관광진흥법' 시행규칙에 따르면 '여행업자는 여행계약서(여행일정표·약관 포함)에

# 전남에 사는 오 모(여)씨는 서울 방문을 계획하며 NOL(구 야놀자)에서 18일 묵을 숙소를 예약했다. 여행 당일 광주·전남지역에 내린 폭우로 일부 기차 운행이 중지됐다. 오 씨가 예매해 둔 SRT 열차도 운행이 취소됐다. 시외버스도 예약이 꽉 차 이용할 교통수단이 없었다고. 오 씨는 NOL 측에 숙소 예약 취소를 청했으나 거절됐다. 대신 다음주 중에 이용할 수 있도록 일정을 변경해주겠다고 말했다. 오 씨는 "18일 서울에 볼 일이 있어 가기로 했던 거다. 다음주는 갈 이유가 없다"며 환불을 요구했다.# 서울시 강북구에 사는 김

넷마블 신작 '세븐나이츠 리버스'와 'RF온라인 넥스트'가 예상을 넘는 흥행을 기록 중이라는 평가를 받으면서 상반기 실적 전망치도 대폭 상향되고 있다.지난 3월에는 넷마블의 상반기 영업이익이 30~40% 감소할 것으로 전망됐지만 7월 들어서는 20% 안팎 증가로 바뀌고 있다.23일 증권가에 따르면 7월 발표된 4개 증권사 리포트의 넷마블 상반기 영업이익 전망치는 1340억~1410억 원 가량이다. 전망치가 실현되면 전년 동기 대비 20% 가까이 증가하게 된다. 매출은 1조4000억 원가량으로 소폭 감소할 것으로 전망된다.1분기 실적