11월 11일 부평 지하상가 씽크빅에서 네가지 색의 잉크를 구매했습니다. 11월 14일 잉크를 프린트기에 장착했는데 계속 검정색 잉크가 없다고 나왔습니다. 다른 잉크는 다 잘 나오는데 검정잉크만 안나와서 11월 15일 잉크를 교환하러 구매처(씽크빅문고)에 갔습니다. 씽크빅 문고에서는 소비자가 EPSON 서비스센터에 전화를 해서 잉크에 문제가 있다는걸 확인하고 상담사 이름과 전화번호를 알아오면 교환을 해준다고 했습니다. EPSON 서비스 센터에 전화를 했더니 이런경우는 판매처에서 그냥 교환을 해줘야하는 건데 왜 우리의 확인이 필요한지 의문이 든다며 상담사 이름과 전화번호를 알려주지 않았습니다. 20분간 이야기 끝에 EPSON 측에서 씽크빅으로 연락을 할테니 가서 교환을 하라고 해서 교환을 하러 갔지요. 씽크빅으로 갔는데 사람을 왔다갔다 하게 만든게 화가나고 EPSON 측과 전화를 했던것이 생각이 나서 "우리는 여기에서 구입을 한 것인데 1차 적으로 여기에서 처리를 해줘야 하는게 맞는거 아닌가요, 시간도 버리고 차비, 전화비까지 써가며 고객을 왔다 갔다 하게 만드는게 말이 됩니까."라고 몇마디 했더니 이말을 듣고 있던 씽크빅 직원이 지갑에서 오만원짜리 한장을 꺼내더니. 이거면 됐냐고 하더군요. 정말 어이가 없어서 실랑이를 좀 했습니다. 그러더니 저한테 '지금 나랑 싸우자는 거예요?'이러더라구요.어이가 없죠. 죄송하다는 한마디면 될텐데 그 말 한 마디를 안하더군요. 그 직원이 오만원으로 차비, 전화비 다 하래요. 어이가 없어서 소비자 입장에서 이걸 원하겠냐고 죄송하다는 말 한마디면 될것 가지고 이게 말이 되냐고 했더니 비꼬면서 "죄송합니다. 됐죠? 이러면 그쪽도 사과할겁니까" 이러더라고요.그냥 거기서 그거 환불해 버리고 나왔습니다. 그리고 다시 다른곳에 가서 잉크를 구입하고 프린트기에 장착했더니 잘만 되더라구요, 처음엄마가 교환하러 갔을때는 우리는 이런거 안판다고 했답니다.이런경우는 뭘 어떻게 해야하나요, 잉크판매정지를 시키던가 사업정지 못시키나요.정말화가나네요.
서비스업을 이런식으로 해도 되는 겁니까. 진짜 어이가 없고 화가나서 죽겠습니다. 댓글0
