소비자가 만드는 신문

홈쇼핑에서 선풍기를 보고 sk스토어에서 agk라는 업체의 선풍기를 구매하였습니다 배송을 받고 선풍기 박스를 뜯어 해당상품을 직접보니 홈쇼핑광고와는 다르게 너무 품질이 안좋았고 또한 날개캡이 빠지지않는것을 확인하여 반품 요청을 하였습니다
해당업체(agk)와는 통화연결이 안돼고 sk스토어에서 반품처리가 가능한부분으로 sk스토어에 반품요청을 드렸더니 불량부분을 동영상으로 찍어달라고 하였고 이후 업체에서 검수후 재발송을 해준다고 합니다
저는 날개캡이 빠지지않는것을 동영상으로 찍어서 sk스토어 사이트에 올렸습니다 만약 불량검수에서 조작미흡으로 불량 확인이 안된다고하면 다시
저한테 상품을 보낸다고하길래 저는 제품자체가 광고와는 너무 다르다보니 불량 유무를 떠나서 불량확인이 되면 배송비없이 반품처리를 해주고 불량확인이 안되면 제가 배송비를 지불하겠다고 하였습니다 하지만 sk스토어에서는 가전제품은 반품이 안된다는 말을하였고 내부적으로 확인해보겠다고하고 1주일째 답변이 없습니다
저는 sk스토어 상담사에게 제품을 사용하지도 않았고 비닐을 뜯어 제품을 확인하고 5월20일 화요일에 물건을 받아서 5월23일 금요일에 반품요청을 하는데 (주말에만 집에방문) 반품처리를 지연시키는것에 빠른 처리를 원합니다

배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 계속해서 반품(교환)거부 하는경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(http://cyberbureau.police.go.kr, 전화 : 182),서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr) 로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.