금일(2025/11/14) 선물 받은 기프티콘을 사용하기 위해 베스킨라빈스 앱을 설치 하였습니다.
(기프티콘을 온라인으로 사용 하려면 앱을 설치할 수 밖에 없는 구조로 설계가 되어 있습니다.)
기존에 집 근처 베스킨라빈스를 종종 쿠팡이츠나 배달의민족을 통해 이용 하였고
20분 정도의 시간이 소요되면 상품을 받을 수 있었습니다.
그러나 베스킨라빈스에서 구매가 진행되면 본사에서 계약된 배달 업체에 매칭이 되어
2배 이상이 소요되는 불편함이 발생 됩니다.
이러한 내용을 가맹점에서는 알고 있지만 본사의 지침 때문에 어쩔 수 없이 따를 수 밖에 없으며
고객들에게 안좋은 소리를 듣는 불상사가 자주 발생하고 있는 것 같습니다.
본사의 부당 이득으로 인해 고객 그리고 가맹점에 피해를 주는 불합리한 행동이 발생하지 않도록
조치를 취해주시면 감사하겠습니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.