계약 당시 본 상품이 “할부 판매”라는 설명을 들은 사실이 전혀 없으며, 제품 소유권이 소비자에게 이전되는 구조라는 안내 또한 받지 못했습니다. 렌탈 상품으로 이해하고 가입한 것입니다.
그러나 제품 고장 후 수리비 15만원이 청구되었고, 판매사인 LG헬로비전 측은 “렌탈이 아니라 할부금 개념이므로 책임이 없다”고 주장하고 있습니다.
이는 계약 체결 당시의 설명과 명백히 상충되는 내용이며, 만약 실제 계약 구조가 할부 판매였다면 계약 당시 이에 대한 명확한 설명이 이루어졌어야 한다고 판단됩니다.
또한 제조사인 포레 측은 보증기간 경과를 이유로 유상 수리를 요구하고 있으며, 그 과정에서 수리대기간도 3개월이 소요되었습니다.
렌탈로 인지하고 계약한 소비자에게 사후적으로 “할부”라고 주장하며 책임을 회피하는 것은 부당하다고 판단되어 아래 사항에 대한 조정을 요청드립니다.
1.해당 계약의 법적 성격(렌탈 vs 할부 판매)에 대한 판단
2.계약 당시 설명의무 이행 여부 검토
3.수리비 15만원 청구의 적정성 판단
4.사용 불가 기간에 대한 요금 부과의 타당성 판단
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.