캐치테이블을 이용하는 이용자입니다
캐치테이블이 제공하는 서비스 중에 와인 주문하면 식당으로 배송해 주는 서비스가 있습니다
예약일자 1일 전까지 주문가능하다고 안내하고 있으며 행사가로 저렴하게 제공하고 있습니다
제가 오늘(4월 10일) 13일 저녁 예약을 하면서 와인 주문을 하려고 했는데
결제 단계에서 시스템 에러로 결제가 되지 않더니 12시 넘어서부터는 아예 주문이 되지 않았습니다
그런데 1시 이후에 1:1민원에 온 답변이
월요일 배송은 마감되었다 양해부탁한다는 답변을 받았습니다
성의라고는 하나도 느껴지지 않았습니다
그러면서 자기들이 할 수 있는 건 없으니 다음 부터 조심하겠다는 답변이 왔는데
이건 아닌 것 같습니다
시스템 에러와 공지 오류가 있었다면
어떻게 해서든지 해결할 고민을 해야 하는 데 저는 잠깐만 생각해도 퀵서비스로 하는 수고로움으로 충분히 해결 가능한데 방법이 없다는 그러니 양해해 달라는 일방적인 희생을 강요하는 게 맞는지 모르겠습니다
저는 1일전까지 주문된다는 정보하에서 고객한테는 가져가겠다고 이야기 했는데
일방적으로 제가 책임을 지는 구조는 합리적이지 않다고 생각합니다
검토 부탁드립니다
참고로 공지 화면 주문 화면 등 첨부합니다