소비자가 만드는 신문

25년5월에 LG전자 시네빔 제품을 구입하였습니다.
제품 구입 후 1년이 채 안된 기간동안 AS를 4번 진행하였으나 수리가 제대로 되지 않았습니다.
AS 접수 한 고장 증상은 오토키스톤(사각형을 만들어서 영상을 송출하는 기능)이 제대로 작동하지 않았고
첫 방문 때는 AS접수 과정을 거치지 않고 단순하게 프로그램 초기화 하는 방법으로 수리를 하였고
2회 때는 접수 후 프로그램 조정이라는 방법으로 수리를 하였습니다.
그럼에도 동일 증상이 반복되어 3회 접수 때는 자이로센서, 엔진 부품 , 하드웨어 교체를 하였으나 전혀 개선되지 않았고 오히려 처음 고장 증상이 있었을 때보다 화면 틀어짐이 심해졌습니다.
오늘 4회 방문 하여 환불을 요청하였으나 LG측은 가정 방문 후 집 환경에 맞추어 세팅하겠다는 의견을 내었으나 시네빔은 포터블으로 이동하여 어디서나 사용하는 제품이므로 이런식의 수리는 의미 없다는게 저의 생각입니다.
또한 3회차 수리시하드웨어를 교체하였다고 LG측은 주장하나 교체 후 프로그램 세팅 값을 초기화 해야함에도 그 과정을 거치 않았고 제품을 확인 한 결과 렌즈 안에 이물질이 있음을 확인하였습니다. 렌즈 안 이물질은 3회차 접수 전에는 없던 증상입니다.
이러한 이유로 환불을 요청중이나 LG아산점은 권한이 없다는 입장으로 환불을거부하고 있습니다.
제품 구입 후 4회나 되는 AS로 제대로 사용 하지 못하고 있으며 증상이 점점 더 심해져서 더 사용하기 어렵다 판단됩니다.
저렴한 가전도 아닌 100만원이 넘는 제품입니다. 제대로 수리가 안되고 있는 상황으로 LG전자에 환불을 요청하고 싶습니다.