소비자가 만드는 신문

안녕하십니까.

한국릴리의 마운자로 불량에 대해
회사 측은 소비자 과실로 통보한대 전혀 이의신청도 받지 않고 담당자 연락도 할 수 없습니다.
아무리 찾아도 이를 컴플레인할 채널은 발견할 수 없고 유일한 카톡 콜센터에서는 대응이 어렵다고 반복한 뿐 회사에 공식항의할 방법조차 알려주지 않은 상황입니다.
주사기 제품의 품질에는 이상이 없다는 근거를 제시하는 것이 아니라,
내부 부서 절차 상으로 판정하였으며, 소비자 과실로 치부하는 상황입니다.
(이전 수차례 접종과 동일한 조건에서 동일하게 진행했으나, 주사기가 평소와 다른 이상 반응)

또한, 회사의 공식채널을 알려주는 것을 거부하였고,
수일내 회사에서 연락을 취해달라는 요청도 거부하였으며,
이의신청을 위해 제출한 불량 주사기를 반환 요청하였으나 이조차 거부한 상황입니다.

경과는 아래와 같습니다.

- 3/21(토) : 마운자로 주사 불량 발생,
이전 3개월간 접종시에는 이상이 없었고, 동일하게 진행하였으나, 주사에서 이상 징후가 있었고(20초 이상 변화 없음) 약물이 투입되지 않고 배출됨

- 3/24(화) : 한국릴리 채팅상담으로 해당 내용 접수
안녕하세요. 마운자로 주사 불량있었는데 어찌해야 할까해서 요청드립니다.
1. 토요일 커버제거/안전장치회전 후 주사시작 -> 딸깍 소리는 났으나, 바늘 찌르는 느낌, 약들이가는 느낌 거의 없음
2. 그래서 평소보다 매우 길게 20초 정도나 대기하였으나 두번째 딸깍 소리나지 않음
3. 확인차 접촉을 떼서 살펴보다보니, 3~4초내 약이 나오면서 두번째 딸깍 소리 나서 급히 재차 찔렀으나 거의 투입되지 않아 다시 오늘 맞음
질문 : 주사가 불량이었던듯 싶은데 교환진행하려면 어떻게 하는지?

- 3/26(목) : 불량 제품 수거

- 4/7(화) : 조사 결과지에 사내 품질팀 점검 상 품질상 결함 없음으로 회신
이의신청 요구하였으나 거부
관련 담당자나 회사 공식 채널 연락처 요청하였으나 불가로 회신
카톡 상담 외 다른 채널을 찾을 수 없어 일반 문의로 통화 시도하였으나 담당이 아니라 대응할 수 없다고 하고 다른 연락처 등에 대해 미공유
- 4/8(수) : 책임있는 담당의 연락을 수일내 해달라고 요청하고 이후 대기 -> 현재(4/14일)까지 연락 무

문제점 : 회사 내부에서 임의적으로 소비자 과실로 판정하면 소비자는 아무런 대처가 불가
이의신청에 대한 절차 없이 소비자 의견을 무시, 연락조차 할 수 없음

상담시 한국릴리 측에 전달해 달라고 한 요청사항
1. 이의신청 관련 한국릴리의 공식적인 절차에 대해 회신 요구
2. 회사의 공식 대응 채널의 책임있는 설명 및 연락처 공유
3. 위 사항 불가시 수거한 불량제품에 대해 반환 요구
수일 내에 여기 상담센터가 아닌 회사 공식 채널의 회신 부탁드립니다.

한국릴리는 제품 불량 및 소비자 불만에 대해 외주 콜센터에서 동일한 답변만 하고 있지,
회사의 공식적인 대응에는 소홀하여 소비자의 권리를 침해하고 있습니다.

아래는 유사한 불만 사례들이 기사로 나온 케이스이고,
이외 소비자 블로그, 카페 등에 문제를 제기하는 분들도 많습니다.

https://www.consumernews.co.kr/news/articleView.html?idxno=747677

첨부는 마운자로 관련 카톡 콜센터 상담 내용과
회사에서 서면으로 받은 회신 내용입니다.

이에 대한 불만사항을 고발합니다.
감사합니다.