생활가전 | 아쿠아픽 구강세정기 환불거절
윤소라
2026-04-16 |
조회: 2
2. 품목: 구강세정기, AQ-208
3. 신청 내용: 제품 하자에 따른 환불 요청
4. 피해 내용:
구매한 구강세정기의 충전단자 실리콘 보호캡이 제품에 정상적으로 밀착되지 않고 들뜨는 문제가 발생하였습니다.
해당 제품은 방수 기능이 중요한 제품임에도 불구하고, 충전단자 보호캡이 제대로 맞지 않아 물 유입 가능성이 있는 상태로, 제품의 기본 기능에 영향을 줄 수 있는 하자로 판단됩니다.
이에 따라 본사 AS 센터를 직접 방문하여 점검을 요청하였으나, 담당자는 “원래 그런 구조”라는 설명과 함께 수리를 거부하였고, 무상보증기간(1년) 내임에도 불구하고 추가 비용을 지불하고 새 제품을 구매하라는 안내를 받았습니다.
또한 해당 문제를 내부적으로 개발팀에 전달하였다는 안내를 받았음에도 불구하고, 제품 하자에 대한 환불 또는 교환은 불가하다는 입장을 유지하고 있으며, 별다른 조치 없이 제품을 다시 반송하겠다고 통보받았습니다.
제품의 구조적 문제 가능성을 인지하고 있음에도 무상보증기간 내 적절한 조치를 거부하는 것은 부당하다고 판단됩니다.
5. 요청 사항:
- 제품 하자 여부에 대한 객관적 검토
- 무상보증기간 내 환불 처리
본 건은 단순 사용 문제가 아닌 제품 구조적 결함으로 인한 피해로 판단되어 환불을 요청드립니다.
담 당 자
2026-04-16 23:20:23
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.