소비자가 만드는 신문

안녕하세요.

저는 올리브영의 **오늘드림 서비스(당일배송)**를 이용하여 상품을 주문하였습니다.

하지만 주문한 상품이 아닌 전혀 다른 상품이 배송되는 오배송이 발생하였습니다.

오배송 사실을 확인한 즉시 고객센터에 문의하였고, 저는 오늘드림으로 구매한 목적이 당일에 필요한 상품을 받기 위한 것이므로, 오늘 안에 재배송이 어렵다면 즉시 환불을 받고 다시 오늘드림으로 재구매하겠다고 요청하였습니다.

그러나 고객센터에서는

* 재배송은 영업일 기준 1~2일이 소요될 수 있다고 안내하였고,
* 환불 역시 오배송된 상품을 회수한 뒤 반납 확인이 완료되어야 가능하다며 즉시 환불을 거부하였습니다.

이는 판매자의 명백한 오배송으로 인해 발생한 문제임에도, 소비자가 그 불이익을 모두 부담해야 하는 상황입니다.

저는 주문한 상품 자체를 정상적으로 인도받지 못한 상태이며, 오늘드림 서비스의 핵심인 당일배송이라는 계약 내용도 이행되지 않았습니다.

그럼에도 불구하고

* 당일 재배송도 불가능하고,
* 즉시 환불도 불가능하다고 안내하여

결국 소비자는 오늘드림 서비스를 이용한 의미를 상실하게 되었습니다.

판매자의 귀책사유로 발생한 오배송인데도 소비자가 회수 완료까지 기다려야 환불을 받을 수 있다는 것은 매우 부당하다고 생각합니다.

이에 대해 아래 사항을 확인 및 조치해 주시기 바랍니다.

1. 판매자의 오배송으로 소비자가 정상적인 상품을 받지 못한 경우에도 회수 완료 전까지 환불을 지연하는 것이 적법한 처리인지
2. 오늘드림(당일배송) 서비스가 이행되지 않은 경우 소비자가 즉시 계약을 해제하고 환불받을 수 있는지
3. 판매자의 귀책사유로 인한 피해에 대해 적절한 소비자 보호 조치가 가능한지

판매자의 오배송으로 인해 당일 필요한 상품을 사용하지 못했고, 시간적 손해와 정신적 불편까지 발생하였습니다.

공정한 검토를 해주시기 바랍니다