안녕하세요.

현재 사용 중인 얼음정수기의 얼음 추출구 내부에서 곰팡이,오염물이 발견되었습니다. 해당 부위는 얼음이 직접 배출되는 곳으로 위생 및 안전과 직결되는 부분이기 때문에 제품을 계속 사용하는 것에 대한 심각한 불안감을 느끼고 있습니다.

이에 해당 업체에 제품의 위생 문제를 이유로 계약 해지를 요청하였으나, 업체에서는 약정 기간이 남아있다는 이유로 중도 해지 위약금을 부담해야 한다고 안내 받았습니다.

업체에서는 셀프 관리로 저희가 스스로 관리를 해야 하는 거라며..이제 와서 청소하는 동영상을 보내주신다는데 확인해보니 세척과는 전혀 상관이 없는 살균 방법 동영상이였습니다.

제가 해당건으로 클레임을 하자 업체에서 셀프관리라는 말만 반복하며 위약금없이 해지는 어렵다는 답변을 하였습니다. 저희는 그동안 수리 및 관리를 받을 때도 그 어느 업체 관리자들에게 얼음 추출구 세척이나 관리, 소비자인 저희가 스스로 관리 해야한다는 안내 받은 적이 없었다는 점도 재차 말하였지만 받아들이지 않았습니다.

금일 업체에서 AS기사님을 보내주셨는데 그분이 하시는 말이 저희가 사용하는 제품은 자가로 절대 청소를 할 수 없는 제품이며, 이 정도 곰팡이를 제거 하기 위해서는 수거해서 분해 후 청소하여야 한다며 수거해가신 상태입니다.

이건 저의 단순 변심이나 저의 개인 사정으로 인한 해지 요청이 아닙니다.

식음용 얼음이 배출되는 추출구에서 곰팡이가 발견되고 또한 세척 후 다시 보내주신다고 하여도 곰팡이를 저희가 세척이나 관리 할 수 없을 것이고 앞으로 사용 중에 또 발생할 확률이 높을 것이며, 제품의 위생 상태와 관리에 대한 신뢰가 훼손된 상황으로 소비자로서 해당 제품을 계속 사용하는 것이 어렵다고 판단하였습니다.

정수기 렌탈 서비스의 경우 사업자의 적절한 제품 관리 및 성능 유지 의무가 중요하며, 업체의 관리상의 문제나 품질 저하로 인해 정상적인 사용이 곤란한 경우에 소비자가  일방적으로 위약금을 지불해야 하는것이 맞는지 확인이 필요하다고 생각합니다.

따라서 요구합니다.

1.얼음추출구 곰팡이 발생 원인 및 위생관리에 대한 공식적인 설명과 사과

2.해당 제품의 위생생태에 대한 객관적인 점검 및 조치

3.중도해지 위약금 없이 계약을 해지요청

소비자의 건강과 위생에 직접 관련된 얼음추출구에서 곰팡이가 발견되었음에도 위약금부담을 이유로 계약해지가 안된다는 것은 부당하다고 판단되어 도움을 요청드립니다.