상품을 개봉하여 조립하려고 확인하던 중, 책상 상판과 다리를 연결하는 데 필요한 볼트가 누락되어 있어 정상적인 조립 자체가 불가능한 상태임을 확인하였습니다.
이에 쿠팡 측에 문의하였으나, 해당 볼트만 별도로 배송하는 것은 어렵고 상품 전체를 다시 배송한 후 필요한 볼트를 가져가는 방식으로 처리해야 한다는 안내를 받았습니다.
결국 기존 주문을 취소하고, 동일한 문제가 반복되지 않기를 기대하며 한 사이즈 업그레이드하여 상품을 다시 주문하였습니다.
그런데 어제 재주문한 상품을 배송받아 개봉해 보니, 이번에는 첨부한 사진과 같이 상품 모서리 부분이 파손되어 있었으며, 파손된 부분 아래쪽에는 곰팡이로 의심되는 오염 및 얼룩까지 확인되었습니다.
첫 번째 상품은 조립에 필요한 부품이 누락되어 있었고, 교환 또는 재주문을 통해 다시 받은 두 번째 상품 역시 파손 및 오염 상태로 배송된 것입니다.
이에 쿠팡 측에 해당 상품의 상태에 대해 문의하면서, 이처럼 파손 및 오염이 확인되는 상품을 정상적인 새 상품으로 판매하고 소비자에게 정상 가격을 받는 것이 적절한 것인지 문의하였습니다.
이에 대해 쿠팡 측으로부터는 해당 부분에 대해 잘못했다는 취지의 답변만 받았습니다.
소비자 입장에서는 정상적인 새 상품을 구매하고 정당한 대금을 지급했음에도 불구하고, 처음에는 필수 조립 부품이 누락된 상품을 받고, 재주문한 상품 역시 파손 및 오염된 상태로 배송받았습니다.
특히 단순한 배송 지연이나 경미한 외관상의 문제가 아니라, 두 차례 연속으로 상품의 정상적인 사용 및 상품 상태에 문제가 발생했다는 점에서 소비자로서 상당한 불편과 불신을 느끼고 있습니다.
이에 해당 상품이 출고 및 배송 과정에서 어떠한 검수 절차를 거쳤는지, 파손 및 오염된 상품이 정상적인 새 상품으로 판매된 것이 맞는지 확인해 주시기 바랍니다.
또한 동일하거나 유사한 피해가 다른 소비자에게 반복적으로 발생하지 않도록 판매자 및 쿠팡 측의 상품 검수 및 배송 관리 과정에 문제가 없는지도 확인해 주시기를 요청드립니다.
첨부한 사진은 실제 배송받은 상품의 상태를 촬영한 자료이며, 필요할 경우 주문내역, 상품 정보, 쿠팡 측과의 상담 내용 등 관련 자료도 제출할 수 있습니다.
소비자가 정상적인 새 상품을 구매했음에도 불구하고 반복적으로 하자·파손·오염 상품을 받아야 하는 상황이 적절한지 조사해 주시고, 이에 대한 적절한 조치 및 답변을 요청드립니다.
감사합니다.