8월2일 날짜로 현대홈쇼핑에서 다이슨 청소기를 구입했습니다. 8월4일에 물건을 받았고 8월6일에 처음 사용을 하는데 첨부파일에 사진처럼 사용한지 1분도 안되서 청소기 해드쪽 나사가 빠졌습니다. 반대쪽을 보니 다른 나사는 끼워져 있었구요. 바로 다이슨에 고객센터에 전화해서 반품을 요청했습니다. 청소기를 바로 사용해야해서 해드쪽만 맞교환 해주면 안되냐고 했더니 상품을 다시 확인하고나서 교환이 가능하다 하더군요. 분명히 불량사진까지 확인하고 교환이 가능하다 해놓고 무슨 확인이 필요하냐 했더니 방침이 그렇다하여 알겠다하고 반품 물건을 회수 해갈수있게 포장을 해서 현관문 앞에 내놓았습니다. 며칠안에 택배사에서 물건을 회수해간다했고 거의 4~5일뒤 너무늦게 회수해간듯 합니다. 8월6일에 이렇게 통화를 하고 청소기 해드를 기다리고 있는데 너무 연락이없어 8월19일에 전화를 했습니다 왜 물건을 안보내 주냐고.. 상담원이 다시 연락을 주겠다했는데 연락이 없어 제가 또 하게됩니다. 하루에만 통화를 6번했습니다.
문제는 2주가 넘도록 물건을 보내지 않았던겁니다. 너무 화가나서 그동안 기다린 시간과 청소기를 쓰지못해 불편했던 부분에 보상을 요구하니 이러한 경우엔 보상 해당이 안된다 하더군요..하도 어이가 없어 보상이되는 상황은 어떠한 경우냐 하니 대답을 안합니다.
더 어이없는 상황은 환불을 요구하니 현대홈쇼핑에서 구입한 물건이라 반품도 현대홈쇼핑에 문의를 해야한다합니다. 이제와서요..저는 내가 다이슨 물건보고 샀지 현대홈쇼핑 때문에 물건샀겠냐고 했더니 현대홈쇼핑에서의 환불도 일주일안에 개봉하지 않은 물건만 가능하다 얘기하구요. 물건을 잘못구입한 몇몇사람빼고 개봉도 안하고 환불할 생각으로 물건 구입하는 사람이 어디있겠습니까? 상담할수록 점점더 점입가경 이었습니다. 정말정말 화가났습니다. 물건은 그 다음날 20일에 도착했습니다. 이렇게 빨리 보낼수있는 물건을 여태까지 안보내고 있었을까 라는 생각에 화가나는 범위를 넘어섰고 지인에게 듣던대로
다이슨 A/S가 형편없다는걸 몸소 겪게되었습니다. 새제품 교환이 이정돈데 쓰던 청소기가 고장이 나서 A/S를 받는다면 안봐도 뻔하겠단 생각이 들었습니다. 다시 전화를 해서 다이슨 제품을 더이상 쓰고싶지 않다하니 포인트를 준다하길래 필요없다 했습니다. 다이슨의 상품과 A/S의 신임이 깨진지라 환불해달라 하니 다시 판매처에 문의를 한다했습니다. 다시한번 나는 다이슨의 이름을 보고 산거다 하니 연락을 다시주겠다했고 연락은 8월26일인 오늘에 왔습니다. 주말이 껴도 너무 오래걸리는 대응이죠. 이렇게 대응을 하면서 배송후 일주일안에만 환불이 가능하단게 정말 열이 납니다.
오늘도 상담원이 환불이 안된다고 합니다. 다시한번 요청했습니다 판매처에 물어보고 답을달라고! 세번째 물어보는거니 안될꺼라합니다.
판매처에 문의해서 답변받는것도 며칠 걸린다 합니다. 어이없어 소비자보호원에 글을 보낼꺼라하니 그건 고객의 마음이니 괜찮다고 별루 신경을 쓰지 않았습니다. 현대홈쇼핑에서 다이슨 청소기를 구입한지 거의 한달이 되어갑니다. 연세가 있으신 부모님께 이사 선물이랍시고 잘쓰시라고 사드린게 너무 속상하고 죄송스럽습니다.
지금까지도 허리를 굽히며 걸레로 바닥을 훔치면서 청소하시는걸 보면 화가납니다. 삼성이나 엘지로 청소기를 사드린다해도 다이슨 청소기 환불받고 마무리 확실히되면 다시 사달라하십니다. 돈이 아깝다구요. ㅠㅠ
부디 환불과 보상관련 부분을 잘 해결해주시길 부탁드립니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.