이틀전 코엑스 a샵에서 맥프로를 샀습니다. 애플상품이 이벤트를 하고 있더라고요~ 메모리 4g에서 8g 업그레이드 또는 악세사리를 준다고 하더라고요....전 당연히 메모리 업그레이드를 받았죠.....오늘 제품 환불을 받으려고 했는데 안된다고 하는 겁니다. 이유를 물어 봤죠.... 이유인 즉 개봉을 하였기 때문에 환불이 안된다는 겁니다. 제가 개봉을 한것도 아니고 메모리 업 그레이드를 시킬당시 저에게 개봉을 하면 환불인 안된다고 말도 안했으면서 이제와 개봉을 하였기때문에 환불이 안된다는 말을 하네요....돈 1~2백도 아니고 3백이 넘는 상품을 팔면서 자기네는 잘못이 없다면서 환불을 안해줍니다. 이게 말이 됩니까..? 상품개봉이 되면 환불이 안된다는 말을 전혀 하지도 않고.....이제와 자기네는 환불을 해줄수 없다고 말만 하네요....
도와 주세요....환불이 전혀 안되는건지....어떻게 되는건지 빠른 답변 부탁 드립니다. 댓글1
구입하신 제품의 반품거부로 많이 속상하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 제품의 개봉이나 설치로 인해 상품의 가치가 현저하게 감소할 우려가 있는 기계류 등의 제품은 설치 개봉을 하면 반품은 어려우며 일부 판매원은 소비자에게 상품 설명을 하겠다며 개봉을 유도하거나 판매원이 직접 개봉 설치를 하는 경우가 많은데, 이때 판매원이 제품을 개봉했다는 사실이 입증 확인이 되면 귀책 사유는 판매처에 있다하겠으며 구입의사가 확실하지 않은 경우 판매원이 설치를 하면 만류를 하고 판매원이 개봉을 해도 괜찮다고 한다면, 계약서등에 판매원이 개봉한 사실 등을 객관적으로 확인해두면 구제가 가능할 수 있다 정하고있습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.
