소비자가 만드는 신문

8월21일날 포더스타일이라는 온라인쇼핑몰에서 구입한옷을 교환하려고 송장번호 8656834606로 접수해놓았고
8월22일날은 나가봐야해서 택배기사분에게 몇시쯤오시냐 했더니 4시이후에 갈것같다해서 4시10분부터 집에서 기다렸는데 6시가넘도록 안와서 전화해보니 1~2시간전에 들렀는데 사람이없어서 그냥갔다하셔서, 제가 분명히 4시경부터 집에있었다니까 대충말하고 넘어가구 해서 아까도 제가 전화했었는데 전화는 왜안해보셧냐고 했더니 큰것만 전화해본다 이러시는데 대한통운 규정이원래 이런가요?아님 그분이 제대로 안지킨건가요?
그리고는 다음날 경비실에 맡기라고하더군요 그리고 같은날 어머니가 택배보낼것있어 당일전화접수후 경비실에 맡겨놓고 가셨습어요,그리곤 저는 8월22일날못보낸걸 8월23일날경비실에맡겨놓고나갔다가 집에오는길에 택배영수증을 봤는데 제택배가 오늘날짜로 해서 어머니가 보내야할곳에 보내져있더라구요. 대한통운은 택배확인 안합니까? 그리고 그기사분한테전화하니까 대한통운접수처에서 잘못했다 라고 그쪽에 따지라고 하는데 , 송장붙을때 택배위써있는주소는안읽나요?
제것에도 어머니것에도 주소가 다써져있는데 설령 접수처실수라도 택배위써져있는주소 한번만 봤더라도 이런일이 안일어날텐데요.

그래서 8월24일날고객센터에 전화해서 이러한일이있으니 처리를해달라했더니 죄송하다고 저희쪽실수니까 선불후불에관한거 걱정마시라고 해놓고 저도 알았다 하고 끝난줄알았는데 8월27일날 확인해보니 고모가 선불로보낸택배를받으시고 택배회사에서 또 돈을 받아갔답니다. 그래서 이거에대해 고객센터에전화해보니 인천영업소에 전화해보라는둥 말되안되는소리를하다가 화내니까 그제서야 확인해보고 전화와선 돈은 어디로 돌려보내드릴까요 이러고있네요. 그러곤 피해보상에대해선 해줄수가없다고하네요 이런경우 피해보상을받을수있는방법이있나요??

처음부터 통화한내용음 녹음해놨습니다.

해당택배사를 통해 교환물품 접수후 약속한 시간에 방문하지 않아 경비실에 맡겨놓으라 하여 어머님께서 다른곳으로 보낼제품과 같이 맡겨놓았는데 교환제품을 어머님이 보애햐는곳으로 보내놓고는 배송비 부분또한 처리해준다고 하더니 책임회피하고 있어 화가나시리라 생각됩니다. 택배 사는 택배 운송물을 의뢰받은 후 수령자에게 인도할 책임이 있으며,수령 여부에 대한 다툼이 있는 경우 입증책임은 택배 사에 있습니다. 상법 제135조(손해배상책임)에 의거 운송인은 운송물의 수령, 인도, 보관과 운송에 관하여 주의를 해태하지 아니하였음을 증명하지 아니하면 운송물의 멸실로 인한 손해를 배상할 책임을 면하지 못합니다. 택배 표준 약관 제20조(손해배상)에 따라 배상을 요구할 수 있으며 택배 사는 소비자에게 물품을 인도하고 수령 여부에 대해 운송장에 사인을 받았어야 하므로 이를 입증하지 못한다면 소비자에게 물품 구입가를 배상해야 할 것입니다. 사업자와 구두상의 협의가 어려울 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 피해사실과 그에 따르는 배상을 요구하시기 바랍니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.