소비자가 만드는 신문

10월31일 홈쇼핑을 통해 구들장 매트를 구입하여 12월 초에 온도조절기가 고장이 났습니다.
12월16일 구들장 A/S센터로 한진택배를 이용하여 제가 요금도 지불을 했습니다.
한겨울에 어르신들 추우실까봐 제가 급했기 때문에 제가 요금을 냈습니다.
12월 17일 A/S 센터 직원이 택배를 받았다고 문자도 왔고, 그 직원의 이름도 알고 있습니다.
이 구들장 고객센터라는 곳은 상담원들이 전화를 받기는 하는지 정말 궁금합니다.
수일이 지나도록 연락도 없고, 열흘째 되는 12월26일날 드디어 상담사랑 통화연결이 되었는데 불친절하고
불쾌하기가 하늘을 찌르더군요. 조절기를 받은 사람도 없고, 누가 받았는지도 모르겠다, 접수된게 없다...
구들장이란 회사는 존재는 하는걸까요? 화가 머리끝까지 나네요...상담원의 말투가 이래도 되는건지...
온도조절기를 새걸로 보내주신다고 하길래 특급우편으로 보내라 하였습니다.
하지만 지금 27일 6시30분이 되도록 연락한번 없네요... 노*숙 상담사님....전화주신다면서요?
통화시간이 26일 2시전이니 3시까지 우체국을 가서 접수하면 익일날 도착이 될거라고,
상담원은 듣는척 마는척 네~네~네~ 그러더군요.
고객의 말을 무시하고, 고객의 말을 자르고, 본인 할만만 하는 이런 상담원은 제가 태어나서 처음 봤습니다.
이겨울이 다 지나도록 온도조절기는 도착이 할지 궁금하네요.
또한 구들장이란 회사가 존재한다면 고객센터라는곳이 있다면... 전화연결이 잘되어야 할것이고,
상담사와 원활한 상담이 이루어져야 한다 생각을 합니다.
기본교육도 받지 못한 상담원은 고객을 더욱 불쾌하게 만들고, 더욱 강성클레임으로 번져나갈것입니다.