소비자가 만드는 신문

2011년 12월23일 귀뚜라미 냉난방기 판매자 양**부장 상담
양**부장 010-7202-****
현 사무실 평수가 13평이므로 16평으로 난방 충분하다고 하여 계약함

2011년 12월 27일 오후 귀뚜라미 냉난방기 24개월 할부로 설치
기계금액 : 298만원

설치이후 사무실 온도가 전혀 오르지 않음
(2012.1.2 11시 현재 기준 - 오전 8시부터 3시간 넘게 풀 가동하였음에도 현재 온도 10도)
판매자 양** 부장과 통화하여 컴플레인함
판매자왈 : 본인은 본사에서 교육받은데로 13평에 16평짜리를 놓았으므로 잘못이 없음.
본사에 강력하게 소비자가 컴플레인하라고 함

본사 A/S 기사가 와서 기계 점검
본사 A/S 기사왈 : 기계에는 하등 문제가 없음.
이 사무실에서 사용할려면 같은 기계 2대를 쓰거나 최소 24평짜리를 써야 한다고 말하고 감

다시 판매처 사무실에 연락 / 판매자는 전화를 받지 않음 / 판매처에서 설치기사 보내줌

설치기사왈 : 설치 및 기계에는 아무 이상 없음 / 이 사무실에서 사용하기에 적은 용량임
현장방문 보고서 팩스로 보내주기로 함
=> 현재까지 팩스 안 왔음

2011.12.31 본사 콜센터와 통화
담당 팀장 : 우** 팀장 / 정** 팀장
본사 콜센터 직원 왈 : 귀뚜라미 본사는 물건을 만들기만 하는 곳이기때문에 판매에 관해서는 판매자와 얘기하라고 함. 본사에서는 대리점 관리 및 판매사원 관리 일체 하지 않는 다고 함

2011.12.31 판매자 양**부장과 통화
양**부장왈 : 본인은 12.30일부로 회사를 그만두었다고 함.
본인은 귀뚜라미 본사에서 알려준 데로 물건을 팔았기 때문에 하등의 잘못이 없음
판매처 사무실에서 책임지기로 했으니, 다시는 자기에게 전화 주지 말라고 함

우**팀장왈 : 판매점에서 전화를 주게 하겠다고 함
=> 전화 온적 없음

정**팀장왈 : 판매점에서 전화를 주게 하겠다고 함
=> 전화 온적 없음

2012.1.2 오전 11시 본사 콜센터에 우**팀장 / 정**팀장 통화 요청 => 전화 주겠다고 함

=> 현재 시간 11시 40분까지 연락없음

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결론은, 귀뚜라미 판매자 양**부장은 회사 그만뒀다며 자신은 책임없다고 함
판매처 사무실은 전화 안오고 있음
귀뚜라미 본사는 자신들은 물건을 만들기만 하지 판매점이나 판매사원 관리는 안한다고함
서로 잘못이 없다고 함