한샘(대표 최양하)은 18일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2016 한국산업의 고객만족도 조사' 가정용가구 부문에서 1위에 선정됐다고 밝혔다.

올해로 25년째 이어 온 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)는 국내산업의 각 산업별 제품, 서비스에 대한 고객 만족 정도를 나타내는 지수다.

한샘은 이번 조사에서 제품의 견고(내구)성 부문에서 최고 점수를 획득했으며 브랜드의 신뢰도와 컬러, 디자인, 편리성 등의 항목에서도 우수한 평가를 받았다.

이영일 한샘 CS센터 부장은 "가정용가구부터 부엌가구까지 많은 사랑을 보내주신 고객 여러분에게 감사 드린다"며 "고객만족의 실천은 고객의 소리에 귀 기울이는 것인 만큼, 더 나은 서비스와 만족스러운 품질경영으로 보답하겠다"라고 소감을 전했다.

한샘은 지난 2014년부터 CS센터를 CEO직속 조직으로 개편해 운영 중이며 고객감동 경영체계를 실천해 단골 고객 50% 달성에 도전한다는 방침이다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]