양 회장은 지난 11~12일 열린 '2025년 하반기 그룹 경영진워크숍'에 참석해 "AI대전환 시대는 위기인 동시에 KB금융이 부가가치를 한층 더 높일 수 있는 새로운 기회"라고 말했다.
이어 "AI 시대에도 금융전문가로서 차별적 가치를 유지하기 위해 고객 중심 철학과 금융 본질에 대한 깊은 통찰이 필요하다"고 덧붙였다.
그는 "고객을 풍요롭게 하는 것이 우리의 의무이고 고객들의 삶 속에 KB가 항상 나타나 도움을 드릴 수 있도록 노력해야한다"며 "고객 중심의 영업 방식, 고객 관리 체계, 상품 및 서비스 등 모든 영역에서의 구조적 변화를 추진해달라"고 당부했다.
지난 11일과 12일 양 일에 걸쳐 열린 경영진 워크숍에서 KB금융 경영진 270여 명은 고객, 효율, AI, 포용의 4대 아젠다를 중심으로 그룹의 지속 가능한 성장전략을 논의했다.
특히 AI 세션에서는 금융 AI 1,2센터장이 그룹의 AI 에이전트 개발 및 실무 적용 현황을 발표하고 향후 실행 계획과 변화관리 전략에 대해 논의했다.
KB금융은 PB 에이전트와 RM 에이전트를 시작으로 영업 현장 뿐만 아니라 본부 영업 및 관리 영역 전반에 AI 에이전트를 단계적으로 도입할 계획이다.
KB금융 관계자는 "이번 워크숍을 계기로 그룹 비즈니스의 구조적인 혁신과 AI 전환에 더욱 속도를 낼 것"이라며 "리딩금융그룹으로서 사회적 역할을 충실히 수행하고 시장과 투자자의 기대에 부응할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
[소비자가만드는신문=박인철 기자]
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