‘한국의 최고 경영대상’은 고객만족 경영을 실현하고 산업 발전과 사회적 책임을 이끈 기업과 경영자를 선정하고 있다. 올해 시상식에는 보람그룹 외 신협중앙회, 한국파파존스 등 각 분야 대표 기업들이 함께 수상 명단에 이름을 올렸다.
최철홍 회장은 1991년 보람상조를 창립한 후 30여 년간 상조산업의 대중화와 현대화를 주도해 왔다는 설명이다. 업계 최초로 가격정찰제를 도입해 가격의 투명성을 확보하고 고인을 위한 링컨 컨티넨탈·캐딜락 에스컬레이드 리무진을 선보였다.
또한 장례 전문인력 양성을 위한 교육 인프라를 직접 구축했다. 천안 장례지도사교육원을 설립해 인재를 체계적으로 양성하고 있으며 전국 13개 지역에 직영 장례식장을 운영해 표준화된 서비스를 제공하는 기반을 다졌다.
시대 흐름에 맞춘 서비스 혁신도 이어갔다. △사이버 추모관 △모바일 부고 알림 △LED 영정사진 등 디지털 기반의 장례 서비스를 확대해 고객 편의성을 제고했다. 이 외에 반려동물 전문 상조 브랜드 '스카이펫'이나 라이프케어 서비스 확장 등 여러 분야에 힘쓰고 있다고 설명했다.
최 회장은 "30년 전 상조의 가치를 믿고 시작한 길이 이제는 고객의 생애 전반을 아우르는 서비스로 확장되고 있다"며 "앞으로도 고객중심 나눔경영을 바탕으로 사회와 함께 호흡하는 기업이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
[소비자가만드는신문=서현진 기자]
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