어제 오리털점퍼를 구입 후 오늘 보니 단추 주위에서 오리털이 새어나오고, 단추가 부실해서 환불해달라고 했더니, 상설점이라고 환불이 안된다고 합니다. 결제 금액 보관증만 준 후 다음에 사라고 하네요.
환불이 안된다니 말이 됩니까? 정말 황당합니다. 이런 사실을 알았다면 절대로 사지 않았을 겁니다.
빠른 해결부탁드립니다. 댓글1
매장에서 물품을 구입하신 경우라면 소비자분쟁해결기준에 의거 구입시 영수증 혹은 매장에 교환 혹은 환불과 관련된 특별한 사항이 안내되었다면 그 내용이 우선시 되어 환불받기 어려울 수도 있으며 소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.
