소비자가 만드는 신문

안녕하세요.
저는 작년 10월 4일에 지마켓을 통해 디지털가이라는 곳에서 어학용카세트를 구매했습니다.
사용하자마자 질이 너무 안 좋아서 한두번 사용후 사용치 못했습니다.
그리고 바쁜 일정으로(직장맘) 11월 11일에 고객게시판에 남기게 되었습니다.
연락이 늦은 관계로 환불은 안된다면 AS만 된다고 택배로 보내라고 했습니다.
전 증상을 적어 택배(착불)로 보냈습니다. 그 후 디지털 가이 남자담당자는 거기서는 별 문제 없다고 다시 물건을 보냈습니다..뜯어보니 새 물건인 듯 했습니다. 전 다시 어학용테이프(Can You Believe it? Oxford제공) 들어보았습니다. 증상은 전과 동일했습니다. 다시 전화해서 물어보니 문제 없는걸 자기들이 택배비 물어가면 봐 준거라고 이번엔 저보고 택배비를 지불하라고 하더라고요.그래서 전 알았다고 하고 보냈습니다. 그 후 또 연락이 와서 문제 없다고 그러면서 제 테이프하고 이어폰 다 보내라고 해서 다 보냈습니다.(선불) 다시 문제 없다고 연락이 오고 ..그래서 전 또 그곳에서 구매한 어댑처까지 다 보내게 되었습니다. 제가 선불로 처리하였습니다. 어댑터까지 보낼 때 그 남자 담당자가 또 문제가 있으면 환불해 주겠다는 말을 듣게 되었습니다. 그 후 그 남자 담당자에게 전화가 왔습니다. 그곳에서 처음부터 이 어댑터가 왔냐며 그게 잘 못된 거라고 하면서 처음부터 어댑터까지 보내지 안 보냈다고 타박을 하는 것이였습니다. 어이가 없었습니다. 테이프 문제면 왜 카세트를 눕힐때와 들을때가 다르며, 어댑터 문제면 왜 건전지로 할때랑 어댑터로 할 때가 같은지 이해가 안 갔습니다. 어쨋든 어제 새어댑터, 카세트, 제 테이프, 제 이어폰을 보내 주었습니다.
그리고 오늘 다시 들어보았습니다. 증상은 전과 동일했습니다. 카세트를 눕혀 놓으면 괜찮고 들고 있으면 지지직~~휴대용카세트인데 눕혀 놓을수만은 없는 노릇이고 해서 담당자에게 다시 전화해서 증상이 같다고 말했더니, 다른 테이프로 해 보고 또 건전지로도 해 보랍니다. 전에 이미 다 해본걸 새로 카세트 보냈다고 다시 해 보라네요.
제가 전에 다 해본거라 말했더니 저랑은 말이 안된다며 그거 해 보고 다시 전화하라고 하며 끊어버리네요.
1만원~2만원 짜리도 있지만 좋은 맘에 좀 더 비싼거 사서 어학공부 좀 해보려고 한건데, 약 2달간의 공방 끝에 몰지각한 사람이 되었네요..이걸 쓸수도 없고 이대로는 무용지물이며, 전 지금 어학공부 중이거든요. 다시 사야 하는데 그냥 넘어가려니 너무 억울 하네요..병점동 이**이라 하면 전화 받는 여자분이 알꺼예요.하도 전화를 많이 해서요..ㅠㅠ

상호:디지털가이
대표자:백**
전화번호 : 031-790-4***
고객응대시간:09시~15시
사업자번호:212-15-7***
영업소재지:경기 하남시 덕풍동 762 아이테코 8**호

그 고생을 해서 어떻게든 고쳐보려고 했는데 끝에는 몰지각한 사람으로 몰고, 테이프까지 다 보냈었는데 이제와서 다른 테이프로 해 보라고 하고 정말 황당하고 억울 합니다.
땅 파면 돈 나오는것도 아니고 제가 봉도 아니고 이 카세트 무용지물로 만들고 싶진 않습니다.
환불 받아 새로운 카세트로 어학공부에 정진하는게 제 바람입니다.
저의 노력과 억울함을 풀어주시면 감사하겠습니다.

쇼핑몰에서 구입하신 카세트의 하자로 여러번 A/S하셨는데도 개선되지않아 환불요청인데 불가하다고 하여 매우 억울하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준의 카세트등 공산품 관련사항은 다음과 같습니다. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환입니다. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 발생 시 무상 수리이며,수리 불가능시 제품교환 또는 구입가환급입니다. 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 교환 불가능 시 구입가환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가환급으로 규정되어 있습니다. 모쪼록 건강한 연휴보내시기 바랍니다.