소비자가 만드는 신문

처음에 스웨이드 신발을 세탁하러 방문하였고 스웨이드 하얀색 운동화였습니다. 직원 분께선 스웨이드 운동화는 물세탁을 하여야 하고 얼룩이 깨끗하게 지워지지 않을 수 있다는 고지사항을 들었습니다. 결제를 할 때 카드를 꽂은 후 사인해달라고 하여 카드 사인인 줄 알고 서명하였습니다. 며칠 후 신발을 찾으러 갔을 때 스웨이드 부분이 진한 베이지로 바뀌어있었고 이 신발은 하얀색이라고 말씀드리자 저희도 사진 세탁 전에 찍어둔다며 베이지라고 하시다 제가 찍어놓은 사진 보여드리겠다머 핸드폰을 만지자 죄송하다고 흰색이 맞는 거 같다며 재세탁을 해주신다고 하셨습니다. 며칠 후 다시 방문하였을 때 하얀색으로 코팅이 진행 중이니 조금 기다려 달라고 하셨고 세탁이 완료되었다는 연락을 받고 방문하였을 때는 하얀색으로 보여 아 잘 되었구나 했습니다 자세히 살펴보니 무엇인지는 알 수 없으나 페인트 같은 딱딱한 것으로 칠하였는지 로고, 신발을 벗어난 깔창 부분까지 색칠이 되어있고 신발끈 군데군데 베이지가 보이며 신발이 매우 딱딱해졌습니다 항의하니 원래 스웨이드는 빨면 딱딱해지고 본인들이 세탁하는 게 아니니 지사에 말씀 하셔라 하셔 번호를 받아 전화를 했습니다 지사 담당자 분은 스웨이드는 무조건 본사세탁을 권유한 후에 스웨이드 제품이 변색이 될 수 있다고 고지했어야 했다고 하셨고 또 다시 대리점에 방문에 클레임 요구서를 쓰라고 말씀하셨습니다. 힘들게 산 신발이라 불안한 마음에 크린토피아에 여러번 방문하였음에도 클레임 요구서에 대한 말씀을 한 번도 들은 적 없기에 크린토피아에 전화하여 클레임요구서를 쓸 수 있었던 거였냐 물어보자 쓸 수 있다고 영수증과 함께 오라고 하셨습니다 서로 약간 책임을 회피한다는 느낌을 받았고 감가상박비를 제외해 보상을 가능할 수 있다고 지사에서 들었습니다 로고가 지워지고 머리카락이 붙어있는 상태에서 칠한 건지 머리카락은 떨어지지도 않고 너무 까끌까끌한 상태가 되었습니다 처음부터 코팅이 어떻게 이루어지는 건지 말씀 자체도 없으셨고 너무 화가 납니다