소비자가 만드는 신문

환불처리에대한불만 08:58

인테넷 이전설치 문제 08:40

배송비 표기법 08:34

LG헬로비젼 인터넷 가입 사기 08:10

제품이상으로인한교환불가 07:55

예약 시간에 따른 서비스 차별 및 직원의 안내 번복 관련 피해 06:54

객실에서 발생한 이슈에 대한 부적절한 대응 06:33

반품환불을 거절하네요. 03:17

현대건설 사기분양, 대법원 확정 판결 02:27

쿠팡플레이 스포츠패스 구매에도 불구하고, 경기를 볼 수 없음. 01:19

허위후기 조작이 의심되는 비정상 패턴의 카페 후기 게시글에 대한 소비자 기만행위 신고 00:48

이강인 축구경기 서버 마비되서 시청 불가능합니다 00:28

어이없네요 00:05

품질 불량(해충 발생)에 따른 환불 거부 및 부당한 권리 포기(면책) 강요 23:37

카카오T 퀵 서비스 불공정 보상 구제요청 23:29

배송을 판매자 실수로 다른 곳으로 보내 놓고 1달 반 넘게 물건을 다시 안 보내줌. 21:28

(담당자 퇴사 지연건) 아고다 시스템 오류 중복 결제 피해 및 거짓 해명에 대한 구제 요청 21:05

회사가 강화확율을 조작하여 소비자를 기망합니다 21:02

생고기..상태 불량.. 20:54

계좌개설 당시 만들었던 출자금 통장을 신협측에서 일방적으로 거래정지를 시켰음(이유는 출자금통장에 돈을 추가로 넣으라는 일방적인 신협측의 요구에 불응함) 20:47

[소비자 피해 신고 내용 요약]

1. 이용자 정보

거주 이전: 서울 노원구 공릉동 → 성북구 장위동 아파트

통신사: 딜라이브(D'Live)

사용 서비스: 인터넷, TV 2대, 와이파이

2. 피해 내용

기존 거주지(공릉동)에서 문제없이 사용하던 인터넷과 방송 서비스를 이사 후 동일하게 사용하려 했으나, 딜라이브 측에서
"기존 서비스를 그대로는 제공할 수 없으며, 속도를 낮추거나 요금을 추가로 부담해야 한다"고 안내받음.

이는 사실상 일방적인 서비스 변경 및 가격 인상 요구로, 소비자로서 선택권이 제한됨.

이에 서비스 해지를 요청했으나, 전체 해지는 가능하다고 해놓고, TV 1대는 "추가 신청" 상태이므로 해지 시 위약금을 내야 한다고 주장함.

소비자는 "전체 서비스를 해지하고 싶다"고 명확히 밝혔으나, 회사는 특정 항목만 따로 위약금을 청구하며 해지를 막고 있음.

통신 서비스 품질도 낮고 자주 끊기며, 소비자가 선택한 사항도 아닌데 "서비스 불가"라는 사유를 소비자에게 책임 전가하고 있음.

3. 요구사항

전체 서비스(인터넷, 방송 포함) 해지 시 위약금 면제

서비스 변경 불가에 따른 사업자의 책임 인정

유사 사례 재발 방지를 위한 지도·감독 요청

댓글 1

담 당 자 2025-07-23 23:51:27

삭제하기 수정하기

소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 관련하여서는 관리.감독하는 방송통신위원회(02-1335, www.kcc.go.kr)로 신고,문의 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.