1. AS 상담 및 응대 지연
청소기 고장으로 AS를 맡기기 위해 고객센터로 전화했으나, 상담원 연결은 불가능하고 자동으로 문자 또는 카카오톡 상담으로 전환됩니다.
그러나 문자나 카카오톡 상담 역시 지연이 심하고, 메시지를 남겨도 답변은 하루 이상 걸리거나 아예 회신이 없는 경우도 많습니다.
고객 불편 사항을 전달해도 즉각적인 대응 없이, 마치 소비자의 요청을 무시하는 듯한 태도로 일관하고 있습니다.
2. 수리 기간 과도한 지연
청소기를 AS 접수한 지 두 달 가까이 시간이 지났음에도, 명확한 안내나 수리 완료 일정 전달 없이 지연되고 있습니다.
삼성, LG 등 타사에서는 길어도 1~2주면 수리가 완료되는데, 한경희는 연락조차 제대로 되지 않아 서비스 신뢰도에 큰 문제가 있습니다.
3. 수리 후 상태 악화 및 재고장
오랜 기다림 끝에 수리된 청소기를 받았지만, 청소기 중요한 부품 연결선이 제거된 채로 도착했으며, 오히려 수리 전보다 상태가 더 심각하게 나빠졌습니다.
연결선을 제거 하여서 청소기가 고장낸 상태로 소비자에게 택배로 보냈습니다
제품은 사실상 사용이 불가능한 상태이며, 이에 대해 즉각적인 조치나 사과, 보상 관련 연락도 전혀 없는 상황입니다.
이러한 일련의 과정은 소비자를 철저히 무시하고 우롱하는 듯한 경험으로 남았으며, 이에 따라 공식적인 소비자 피해 접수 및 보상 요구를 위해 이 글을 작성합니다.
한경희 측의 진정성 있는 해명과 피해 보상, 그리고 시스템 이루어지기를 바랍니다
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.