진에어 앱 상 초과수하물 규정에는 가족합산에 관한 내용은 안내되지 않아 사전에 모바일 앱으로 초과수하물에 대한 비용을 약 9만원에 구매했으나 체크인 할 때 가족합신 규정에 초괴되지 않으므로 고객센터에 환불이 가능한지 문의하도록 인내받있습니다.
하지만 고객센터는 출발 4시간 전이니 환불 불가하단 답변만 주었습니다.
진에어의 초과수하물 가족합산 규정에 대해 미리 공지하였으면 이런 일이 발생하지 않았을텐데 사용하지도 않은 9만원을 받지 못하는 것은 불합리하다고 보입니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 초과수하물 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.