소비자가 만드는 신문

[피해 구제 및 정밀 점검 요청서]
1. 제품 및 설치 정보
제품명: 벽걸이 에어컨 (WARB-0062FAWSD)

설치 일자: 2026년 4월 11일 (설치 후 2일 경과)

현 증상: 전원을 켜지 않고 코드만 연결해도 수 시간 내에 누전 차단기가 내려감.

2. 주요 결함 및 위험 사항
설치 전후 환경의 명확한 차이: 에어컨 설치 전에는 집안 내 누전 차단기가 내려가는 현상이 단 한 번도 발생한 적 없음. 에어컨 설치 직후부터 해당 증상이 반복되고 있으므로 이는 명백한 에어컨 제품 또는 설치상의 결함임.

위의 내용 확인 부탁드립니다. 감사합니다.

절연 파괴 의심 및 점검 모순: 설치 기사가 2회 재방문하여 점검했을 당시 누전 및 낮은 저항 수치를 확인했음에도 불구하고, 본사 서비스 기사는 누전 측정 장비 없이 정상 판정을 내리는 모순을 보임.

부실 점검 및 전문성 결여: 본사 기사가 사용한 DS 툴은 가동 데이터 진단 장비일 뿐, 절연 파괴 여부를 측정하는 전용 장비가 아님. 방문 기사 스스로 "전기 지식이 부족하다"고 언급하며 누전 원인(실외기 단자대, 배선 피복 등) 규명을 회피함.

화재 위험 방치: 전형적인 누전 및 쇼트 증상임에도 "당장 현장에서 재현되지 않는다"는 이유로 정밀 점검 없이 철수하여 사용자의 안전을 심각하게 위협함.

3. 요구 사항
즉각적인 환불 처리: 신규 설치 직후 발생한 화재 위험 결함이며, 이미 3차례의 방문 점검에도 불구하고 해결되지 않았으므로 수리가 아닌 **환불(제품 수거 및 결제 취소)**을 강력히 요구함.

전문적 확인 절차: 만약 제조사 측에서 제품 불량 근거를 요구한다면, 일반 기사가 아닌 기술팀장이 직접 메가 테스터기를 지참하여 방문하되, 이는 수리가 목적이 아닌 환불을 위한 최종 불량 판정 절차여야 함.

공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.