소비자가 만드는 신문

저는 시스템에어컨을 청소하기 위해 사설을 이용하기 보다는,삼성제품이기에 우리집 에어컨의 구조를 가장 잘 알고 있는 삼성 전문가에게 요청하여 처리하는게 맞다고 판단하여 삼성콜센타에 의뢰하여 22년 7월에 삼성케어서비스를 받았습니다. 에어컨 2대를 케어 받고 한대의 에어컨이 가동이 되지않아 그당시 다시 요청하여 조립이 잘못되어있다고 안내를 받아서 다시 조립하였습니다.그렇게 사용을 하다가 지난번 삼성케어서비스가 맘에 들지않아 삼성이 아닌 다른업체를 올3월말에 에어컨 청소를 의뢰하게 되었습니다. 그런데 업체에서 말하길,나사가 헛돌아서 해체를 할수없고,나사를 억지로 박은거 같다고 삼성a/s센타에다 의뢰하라고해서 삼성고객센테에 전화해서 이런상황을 말씀드렸으나,무상기간에 대한 답변으로 비용을 소비자가 내야된다고 말하네요.
설치당시에 삼성기사가 조립하는 과정에서 나사를 억지로 박았을거라고 예상이 되는 부분이며,설치했을당시 이 사실을 저에게 알려주지 않았으며,이건 소비자의 알권리를 침해하는 행위라고 생각합니다. 무상기간은 정상 사용 발생한 결함에 적용되는것인지,설치과실을 숨겨 처리한것과는 별개입니다.
근데 말하는건 무상기간에 대한 답변만 늘어놓고 책임회피하는 대처방법에 너무 실망스럽습니다.
삼성케어서비스 기사 매뉴얼에는 소비자의 제품을 손상시키거나,고장냈을경우 고객에게 고지하게 매뉴얼이 되어있지 않은가요?
기사 매뉴얼에 대한 확인을 요청드리며,저는 청소를 해달라는것도 아니고,당시 나사를 고장내서 분리가 되지 않으니 원상복구를 요청하는겁니다.
삼성콜센타직원이나 중간역활실장님이신가에 제가 역으로 물어봤습니다. 본인집에 에어컨청소를하고 내가 천장을 뜯어서 조립을 잘했는지 못했는지 확인하냐고
했더니 본인들도 안한다고 그럼 비용청구하면 내실거냐했더니 못낸다고하면서 왜 삼성케어팀장인가 담당자인가는 시간이 오래걸렸다고 매뉴얼대로 못해준다고
본인만 그런건가요.본인당신집도 나같은경우 청소의뢰해서 청소하고 부품조립 잘했는지 못했는지 천장 뜯어보고 확인하는지 궁금하네요.그래서 못했으면 바로 a/s부르는지 부품 망가뜨려놓고 매뉴얼만 따지고 있고 전화달라고해도 전화도 안주고 중재역활하는 실장님은 전달만해주신다고하고 내제품 망가뜨리고 뻔뻔스럽게 매뉴얼지침만말하는삼성케어서비스 열받네요. 믿고 맡겼던 삼성전자에대한 배신감 이루말할수없고 정말 정말 억울합니다.

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