생활용품 | 반품 처리 불만
황의진
2026-04-20 |
조회: 28
사이즈도 2xl 두개 주문햇는데 사이즈가 다른 상품 2개 배송, 그리고 오히려 큰사이즈가 더 작음. ㅠㅠ
반품 요청했는데... 첫번째 메일
불편을 드려 죄송합니다 반품 및 교환이 번거로고 시간도 많이 걸립니다. 반납 없시 고객님께 10000원을 환불해드리고 고객님께서 더 싼 가격으로 상품을 구매할 수 있습니다. 어떤가요?
반품하시면 시간이 많이 걸립니다.너무 복잡합니다.
고객님께 고민하시고 답변을 부탁드립니다.
두번째 메일
반품을 신청하시려면 고객님께서 직접 상품을 선불로 반환하셔야 됩니다(배송비 보통3000-5000원).
환불시 40000원 국제물류비용 결제하신 금액에서 빼고 환불처리하겠습니다.
반납없이 20000원 환불해드리면 어떤가요?
이렇게 답장이 왔습니다. 거기 환불정책에은 이런 글이 적혀있지 않습니다.
담 당 자
2026-04-21 10:00:28
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.