소비자가 만드는 신문

쇼파구입하고 서비스요청 하였는데 고객 무시

글쓴이 : 김종관 조회 : 2
우리 딸이 2024년 10월경 착한가게로 부터 소파를 구매하였습니다
이후 소파 하자에 따른 수리 요청과 관련하여 2025년5월13일 착한가게 측에 방문 일정 조율을 요청 하였고,
주소 전달까지 완료하였으며 토요일 방문 일정으로 요청한 바 있습니다.
그러나
2025년 8월13일 "착한가게로 부터 곧 뎐락드리겠습니다"는 답변을 받은 이후
현재까지 어떠한 추가 연락이나 서비스 이행이 전혀 이루어지지 않았습니다.

본인은 이후에도 수차례 전화 연락을 시도하였으니 전화 수신이 이루어지지 않았고,
2026년4월2일 에야 두번째 통화가 성립 되었습니다.
해당 통화 후에도
2025년5월경 서비스 일정 관련 문자 메시지를 그대로 복사하여 재전송하였음에도
착한가게로 부터 아루런 회신이 없었으며,
다음 날도에도 전화는 받지 않았고, 문자 메시지 또한 확인하지 않은 상태입니다.

이는 정상적인 A/S절차 및 거래상 신의성실 원칙에 현저히 반하는 행위로 판단됩니다.

이에 본 메시지 수신일로부터 3일이내에
서비스 일정에 대한 구체적인 회신 또는 미이행 전반을 정리하며 한국소비자, 소비자고발원 및 관계
기관에 민원제기를 진행할 예정임을 아려드립니다
원만한 해결을 기한 내 성실한 회신을 요청 드립니다

카톡 문자 보내도 엉뚱한 표현과 전화도 아예 받지 않고 있습니다

이에 따라 조치하여 주시기 간곡히 부탁드립니다 첨부파일 원할시 추후 제출하도록 하겠습니다

상호명 착한가게(제주측별자치도 제주시 삼도동 위치 ) 010-9074-3632, 064-758-2580

담 당 자 26-04-20 18:06
소비자분쟁해결기준에 의거하여 소파품질불량(재료변색, 찢어짐, 균열, 스프링불량 등) 구입일로부터 1년이내일 경우에는 무상수리 또는 부품교환 가능합니다. 품질보증기간내에 동일하자에 대해 2회 수리받았으나 3회째 재발할 경우에는 제품교환 또는 구입가환급입니다. 편안한 하루되시기 바랍니다.

수리 아예 받지 못하고 시간 끌기하고 있습니다