소비자가 만드는 신문

낚시용품지참으로 인한 차량인수거부당했습니다
홈페이지 고지사항이 있다고 하지만 두리뭉실하기 낚시용품이라고만 적혀있을분 낚시대 또는 낚시가방 찌 에기 등등 어떤건지 명시되어있지 않으며 낚시물건을 꺼내지도 않은 상태에서 차량인수거절당했습니다

또한 환불 규정이라고 하지만 익일 계산 환불이 아닌 구수수료100프로 로 정해 전체금 환불이 안된다는건 부당하며 인정할수 없는 점 검토 바랍니다
( 제주도 플랫폼 돌하루팡을 통해 했으며 제주로렌트카에 예약금을 반환 받지 못했습니다 ) 차량인도는 아얘 못받았고 제주공항에서 셔틀버스에서부터 차량에 태워주지 않았습니다
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[돌하루팡] 예약 확정 안내
안녕하세요. 강유정 고객님!
예약이 완료되었습니다.
■ 예약 안내
- 예약자명 : 강유정
- 차량정보 : 디 올 뉴 팰리세이드 9인 2026 + 완전자차패키지 - 휘발유
- 예약시작 : 26.05.02(토) 17:30
- 예약종료 : 26.05.06(수) 13:00
- 총사용시간 : 91시간 30분
- 대여총액 : 666,000원
(렌터카 + 운전자보험 565,000원, 여행용품 101,000원)
- 결제금액 : 386,000원
(렌터카 잔금 280,000원,현장결제 필수)
(영수증 링크 https://stell.link/url-C2YtHCPv)

■ 업체 정보
- 예약업체 : 제주로렌트카
- 업체번호 : 064-744-1116
- 업체주소 : 제주특별자치도 제주시 오일장중길 128 (도두이동)
- 셔틀안내 : 공항 GATE 5번 ->횡단보도 건넌 후 우측 렌터카하우스 앞 -> 8번구역 3번 <제주로렌트카(갤럭시렌트카)> 차량 탑승후 하차
- 셔틀시간 : 배차간격07:45~20:00-15~20분간격,20:15~21:45(막차)-30분간격/차고지거리:가까움,운행시간 5~10분/공항->본사 막차 탑승 못할경우 이용불가

■ 대여 및 면책 규정
- 운전자보험 : 포함
- 자차면책 : 완전자차
- 가능연령 : 만 26세 이상
- 운전경력 : 만 2년 이상
- 가능면허 : 2종보통 이상

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소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.