피신청인 정보 (사업자)

• 업체명: (주)엔씨소프트 (NCsoft)

• 대표자: 김택진

• 소재지: 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 644번길 12

• 연락처: 1600-0020 (고객센터)

 사건 발생 경위

• 상품명 및 서비스: 리니지 클래식 유료 구독 이용권 (3개월권, 결제 금액: 70,400원)

• 사건 발생 일시: 2026년 6월 15일 오후 7시 경

• 상세 내용:
  신청인은 집과 직장에서만 접속하여 순수하게 게임을 즐기는 일반 개인 유저입니다. 정상적으로 3개월 유료 구독권을 결제하여 이용 중이었으며, 서비스 잔여일수가 약 90일가량 남아있는 상태였습니다.

  그러나 2026년 6월 15일 오후 7시경, 피신청인(엔씨소프트) 측으로부터 어떠한 사전 경고도 없이 일방적으로 유료 구독권 강제 해지 및 계정 영구 정지 처분을 받았습니다. 피신청인이 밝힌 제재 사유는 '작업장 운영'입니다.

신청인의 주장 (소비자 요구사항)

• 오인 제재 및 부당 해지: 신청인은 단 1개의 계정만 운영하는 일반 유저로, 조직적·상업적으로 이익을 취하는 '작업장'과 전혀 무관합니다. 오직 가정과 직장 두 곳의 고정된 IP에서만 접속했습니다. 단 1개의 계정으로 작업장을 운영한다는 피신청인의 제재 사유는 객관적인 사실 확인이 결여된 명백한 오인 제재입니다.

• 입증 책임 요구: 피신청인은 신청인이 구체적으로 어떤 비정상적인 행위를 했는지 명확한 근거(IP 내역, 로그 데이터 등)를 제시하지 않은 채 일방적으로 서비스를 중단했습니다.

• 요구 사항: 피신청인의 잘못된 제재로 인해 정당하게 대가를 지불한 유료 서비스 이용 권리를 침해당했습니다. 이에 따라 [계정의 즉각적인 원상복구 및 정지 기간만큼의 이용 기간 연장] 또는 [잔여 기간(약 90일)에 대한 이용료 전액 환불]을 강력히 요구합니다.