소비자가 만드는 신문

안녕하세요.
하와이현지 태풍 예보로 정상적인 투숙과 이동이 어려울 수 있다고 판단하여, 체크인 전에 트립닷컴과 호텔 측에 무료취소 가능 여부를 문의했습니다.
그러나 답변을 기다리던 중 예약이 취소되었고, 이후 총 결제금액 중 일부만 환불받았습니다.
트립닷컴은 미환불 금액이 중간 공급업체에 의해 공제되었다고 설명했으나, 현재까지 구체적인 공제 주체, 공제 금액, 계약상 근거, 계산 내역 및 실제 손실을 입증할 수 있는 자료를 제공하지 않았습니다.

3. 확인 및 구제 요청 사항

다음 사항을 구체적으로 서면 확인해 주시기 바랍니다.

• 미환불 금액의 정확한 금액과 실제 공제 주체
• 공제 금액의 산정 기준, 계산 내역 및 적용 약관
• 예약 당시 고지된 취소·환불 조건의 원문과 해당 조건에 대한 고지 및 동의 여부
• 호텔 또는 중간 공급업체가 실제로 취소수수료를 청구했는지 여부
• 실제 비용이나 손실이 발생했는지 여부 및 이를 입증하는 객관적인 증빙
• 취소된 객실의 재판매 여부
• 태풍 예보 및 무료취소 요청 시점이 환불액 산정에 미친 영향
• 호텔, 중간 공급업체 및 트립닷컴 간 정산 과정과 각 업체의 역할

미환불 금액의 공제 주체와 계약상 근거가 확인되지 않거나, 실제 비용 또는 손실이 객관적으로 입증되지 않는 경우에는 미환불 금액을 추가로 환불해 주시기 바랍니다.

추가 환불이 어렵다면 적용 약관, 구체적인 계산식, 공제 주체, 실제 청구 내역 및 관련 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다. 단순한 사과나 ‘문제 해결 완료’라는 안내가 아니라, 위 요청사항에 대한 항목별 답변을 요청드립니다.

본 요청 접수일로부터 7일 이내에 구체적인 서면 답변을 부탁드립니다. 충분한 설명이나 객관적인 자료가 제공되지 않을 경우, 소비자분쟁조정 및 피해구제 절차를 검토하겠습니다.

예약 및 결제 내역, 상담 내용, 무료취소 요청 내역, 환불 내역 등 관련 자료를 증빙으로 제출하겠습니다
추가 환불이 어렵다고 중간업체에 취소수수료에 대한 사실 근거를 규정성 알릴수없고,예약창에는 문제 해결 완료’ 로 되어 있습니다.

부족한 내용 요청하시면 예약·결제 내역, 상담 내용, 무료취소 요청 및 환불 내역을 증빙으로 제출하겠습니다\.

감사합니다\.