1. 사건 개요

본인은 쿠쿠 정수기 렌탈 서비스를 이용하고 있으며, 쿠쿠 우리카드 제휴카드로 2건의 렌탈료를 자동 결제하고 있습니다.

2026년 9월 25일 2건의 렌탈료가 기존 등록카드로 결제될 예정이었으나, 기존 카드가 분실되어 카드가 정지된 상태였기 때문에 정상적으로 결제되지 않았습니다.

이에 재발급받은 카드로 결제카드를 변경하려고 쿠쿠에 문의하였습니다. 그러나 재발급 카드로 변경할 경우 새로운 카드의 결제 적용 시점이 2026년 10월 1일부터라는 안내를 받았습니다.

따라서 9월 렌탈료에는 쿠쿠 우리카드 제휴카드의 청구할인 혜택(1만원 이상)​을 적용받지 못하게 되고, 9월 렌탈료가 기한 내 결제되지 않을 경우 연체료까지 발생할 수 있다는 안내를 받았습니다.

2. 기존 카드 정상화 및 결제 요청

이후 본인은 분실했던 기존 카드를 다시 찾았고, 카드사에 연락하여 해당 카드를 정상적으로 사용할 수 있도록 조치하였습니다.

그리고 2026년 9월 29일 쿠쿠전자에 직접 연락하여 기존에 등록되어 있던 카드로 9월 렌탈료 2건을 결제해 줄 것을 요청하였습니다.

즉, 본인은 렌탈료를 납부하지 않으려 한 것이 아니며, 결제일 이후라도 결제를 정상적으로 처리할 수 있도록 적극적으로 조치하고 쿠쿠 측에 결제를 요청하였습니다.

그러나 쿠쿠 상담원은 기존 카드가 분실·정지되었던 당시의 카드정보가 쿠쿠의 결제시스템에 그대로 남아 있어 즉시 결제 처리가 어렵다는 취지로 안내하였습니다.

또한 9월 30일에 2차 결제가 이루어지지 않을 경우 9월 렌탈료에 대한 제휴카드 청구할인 혜택을 받을 수 없고, 연체료까지 발생할 수 있다는 안내를 받았습니다.

3. 소비자가 문제라고 판단하는 부분

본 건에서 본인은 렌탈료 지급을 거부하거나 고의적으로 결제를 지연한 사실이 없습니다.

카드 분실 사실을 확인한 후 재발급 절차를 진행하였고, 이후 기존 카드를 다시 찾은 즉시 정상 사용이 가능하도록 조치하였습니다.

특히 9월 29일에는 쿠쿠에 직접 연락하여 9월 렌탈료를 결제하겠다는 의사를 명확하게 표시하고 결제를 요청하였습니다.

그럼에도 쿠쿠 내부의 카드정보 및 결제시스템 처리 문제로 인해 결제가 즉시 이루어지지 않는 경우,

• 9월 제휴카드 청구할인 혜택을 받지 못하고
• 렌탈료 연체료까지 부담해야 하는

불이익을 소비자가 부담하게 됩니다.

이는 소비자가 결제를 하지 않은 경우와 달리, 소비자가 결제 의사를 명확히 표시하고 실제 결제를 위해 조치를 취했음에도 사업자의 결제정보 처리 및 시스템 문제로 결제가 지연되는 상황입니다.

따라서 이로 인해 발생하는 연체료 및 제휴카드 할인혜택 미적용을 소비자에게 일방적으로 부담시키는 것이 적절한지 확인해 주시기 바랍니다.

4. 피해구제 요청사항

이에 다음 사항에 대한 확인 및 조치를 요청합니다.

① 9월 렌탈료 정상 결제 처리

본인이 2026년 9월 29일 쿠쿠에 기존 카드로 결제를 요청한 사실을 고려하여 9월 렌탈료 2건을 정상적으로 결제할 수 있도록 조치해 주시기 바랍니다.

② 연체료 면제

본인이 결제를 회피하거나 납부를 거부한 것이 아니고, 결제 의사를 명확히 표시했음에도 사업자의 시스템 또는 카드정보 처리 과정으로 인해 결제가 지연되는 경우에는 연체료를 소비자에게 부과하지 않도록 요청합니다.

③ 제휴카드 청구할인 혜택에 대한 구제

9월 렌탈료에 대해 정상적인 제휴카드 사용이 이루어질 수 있었음에도 카드정보 처리상의 문제로 결제가 지연되어 청구할인 혜택을 받지 못하게 되는 경우, 해당 할인혜택에 대한 적절한 보상 또는 대체적인 구제방안을 마련해 주시기 바랍니다.

④ 쿠쿠의 결제시스템 및 업무처리 절차 점검

카드 분실·정지 후 기존 카드를 다시 정상화한 경우에도 쿠쿠의 결제시스템에 이전의 분실·정지 정보가 남아 있어 즉시 결제가 불가능하고, 이로 인해 소비자가 연체료와 제휴카드 할인혜택 상실이라는 불이익을 동시에 부담하게 되는 시스템상의 문제가 없는지 점검해 주시기 바랍니다.

⑤ 동일한 피해의 재발 방지

동일한 상황이 다른 쿠쿠 렌탈 이용자에게도 발생할 가능성이 있는지 쿠쿠의 카드결제 및 제휴카드 할인 적용 시스템 전반을 확인하고 개선해 주시기 바랍니다.

5. 결론

본인은 렌탈료 납부를 거부한 사실이 없으며, 카드 분실 이후에도 재발급 및 기존 카드 정상화 등의 조치를 취했고, 2026년 9월 29일 쿠쿠에 직접 연락하여 미납된 9월 렌탈료의 결제를 요청하였습니다.

그럼에도 사업자의 카드정보 및 결제시스템 처리 문제로 결제가 이루어지지 않아 소비자에게 연체료와 제휴카드 할인혜택 상실이라는 불이익이 발생하는 것은 적절하지 않다고 판단합니다.

따라서 본 건에 대해 소비자의 귀책 여부와 쿠쿠의 결제시스템 및 업무처리 과정에 문제가 있었는지를 확인하여 주시고, 연체료 면제 및 9월 제휴카드 청구할인 혜택에 대한 실질적인 피해구제 방안을 마련해 주시기를 요청합니다.