일시 : 2026.08.21

이전에 동일한 이사 과정에서 1톤 용달 차량을 이용하여 별다른 문제 없이 운송을 완료한 경험이 있었고, 이번에도 당시와 동일한 수준의 짐을 운송하기 위해 1톤 차량을 정상적으로 선택하여 호출하였습니다.

배차된 용달기사가 현장에 도착한 후 제 짐을 확인하고, 짐의 양이 많다는 이유로 기존 호출 과정에서 안내된 운송요금 외에 추가적인 금액을 지급해야 운송할 수 있다는 취지로 요구하였습니다(추가 5만원 요구하였음)

저는 최초에 1톤 차량으로 정상적으로 호출하였고 추가요금을 지급할 의사가 없다고 전달하였습니다. 그러자 기사 측에서는 추가요금을 지급하지 않으면 운송을 진행하지 않겠다는 취지로 이야기하였습니다.

이후 기사는 카카오에 연락하여 짐이 1톤보다 초과되기때문에 취소를 하겠다고 하였고, 저는 카카오에 기사가 추가금을 요구하고 1톤이 넘지 않음에도 불구하고 운송을 하지 않는다고 전달 및 취소를 요청했습니다.

그런데 이 과정에서 카카오t에서는 실제로 짐이 얼마나 있는지도 확인하지 않고 무조건 제가 취소 수수료를 부가해야 한다고 하였으며, 제가 짐이 얼마나 있는지 사진으로 확인시켜주겠다고 말하면서 이의제기를 계속 하니 그제서야 취소수수료 없애주겠다고 하였습니다.

결과적으로 저는 제가 개인적인 사정으로 운송을 취소한 것이 아님에도 불구하고, 기사 측의 추가요금 요구 및 운송 거부로 인해 예정된 이사를 진행하지 못하였고 상당한 시간적 손해와 불편을 겪었으며, 카카오의 확실하지 않으면서 한쪽편만 드는 행태로 인해 이것을 해결하고자 계속 전화통화 및 사진을 찍기위해 짐을 옮기며 상당한 시간을 소요했습니다.

1. 카카오 T를 통해 1톤 차량을 정상적으로 호출하고 배차까지 완료한 상황에서, 현장에 도착한 기사가 추가요금을 요구하고 이를 지급하지 않을 경우 운송을 거부한 것이므로, 이를 단순히 소비자가 임의로 운송을 취소한 경우와 동일하게 취급하는 것이 적절한지 확인을 요청드립니다.

2. 또한 저는 짐의 양이 실제로 1톤 차량의 적재능력을 초과하는지 확인할 수 있도록 사진을 제공하겠다고 제안하였음에도 불구하고, 객관적인 확인 절차를 거치지 않은 채 운송이 중단된 점에 대해서도 확인을 요청드립니다.

3. 카카오 T 측에는 해당 상황에 대해 문의하였으나 취소수수료를 부담해야 한다는 안내를 받았습니다. 이후 최종적으로 취소수수료는 지급하지 않았으나, 운송이 정상적으로 이루어지지 않아 이사 일정에 차질이 발생하고 시간적인 손해를 입었습니다.

이에 다음 사항에 대한 확인 및 피해구제를 요청합니다.

해당 상황이 소비자의 단순 변심에 의한 취소에 해당하는지 여부

현장에서 추가요금을 요구하고 추가요금 지급을 거부할 경우 운송을 진행하지 않은 용달기사의 행위가 적절했는지 여부

실제 적재량이 1톤 차량의 운송 범위를 초과했는지 여부에 대한 객관적인 확인

소비자가 부담해야 할 추가요금이 있었다면 그 산정 근거 및 사전에 고지되었는지 여부

카카오 T 측에서 해당 상황을 소비자 귀책에 따른 취소로 판단하여 취소수수료를 요구한 것이 적절했는지 여부

기사 측의 운송 미이행으로 인해 발생한 소비자의 시간적 손해 및 실제 추가 비용 등에 대한 적절한 보상 가능 여부

저는 단순히 취소수수료를 면제받는 것만을 요구하는 것이 아니라, 정상적으로 1톤 용달 서비스를 신청하고 이용하려 했음에도 현장에서 추가요금 요구 및 운송 거부가 발생한 경위와 이에 대한 사업자의 책임 및 적절한 피해구제 방안을 확인받고자 합니다.

관련하여 실제 다른 업체를 통하여 짐을 싣었던 사진 첨부드리며, 카카오 전화내역이 추후 필요할 경우 첨부하겠습니다.