기타 | 환불거부(밑에 동일 글 올린거 삭제부탁드립니다)
이동명
2026-09-29 |
조회: 124
저는 족발집을 운영하고 있으며, 매장 화장실 배수구에서 물이 역류하는 문제가 발생하여 이를 해결하기 위해 나래설비에 긴급하게 배수구 막힘 작업을 요청했습니다.
업체는 현장에 방문하여 최초 화장실 배수구 작업비 13만원을 견적했습니다.
그런데 업체는 당초 제가 요청하지 않았던 주방 배수구 작업을 함께 하면 저렴하게 해주겠다며 추가 작업을 권유했습니다.
주방 배수구는 당시 막혀 있거나 역류하는 문제가 없어 제가 별도로 작업을 요청할 필요가 없는 상황이었습니다.
하지만 업체가 화장실 작업과 함께 주방 배수구도 청소하면 좋고 저렴하게 해주겠다는 취지로 권유하여 추가 작업을 진행하게 되었습니다.
업체가 제시한 금액은 화장실 13만원 + 주방 7만원으로 총 20만원이었습니다.
이후 현금으로 대금을 지급하면서 업체와 협의하여 2만원을 할인받아 총 18만원을 송금했습니다.
2. 실제 화장실 배수구 작업 과정
업체는 현장에 도착한 후 본인이 가져온 장비가 화장실 배수구 구멍에 들어가지 않는다는 사실을 확인했음에도 이를 작업 전에 제대로 설명하지 않았습니다.
제가 가장 시급하게 해결해 달라고 요청했던 화장실 배수구 작업은 제대로 진행하지 않은 채, 업체가 추가로 권유한 주방 배수구 작업부터 진행했습니다.
주방 배수구 작업을 마친 후 업체는 화장실 배수구에 하이타이와 소금을 섞은 물을 붓는 방식으로 작업했습니다.
물이 조금 내려가자 업체는 그제야 본인의 장비가 구형이라 화장실 배수구 구멍에 들어가지 않아 제대로 작업할 수 없었다고 설명했습니다.
또한 이후 다시 막히면 하이타이와 소금을 섞어서 부어보라는 취지의 말을 한 뒤 작업을 마치고 현장을 떠났습니다.
3. 업체가 떠난 직후 동일한 문제 재발
업체가 현장을 떠난 직후 건물 2~3층에서 물을 사용하자 5분도 지나지 않아 화장실 배수구에서 다시 물이 역류했습니다.
결국 제가 업체를 부른 본래 목적이었던 화장실 배수구 역류 문제는 전혀 해결되지 않았습니다.
이에 업체에 다시 연락하여 재방문을 요청했으나 업체에서는 당장 방문할 수 없다고 답변했습니다.
저는 화장실 배수구 막힘 문제가 해결되지 않았기 때문에 다른 업체를 불러서라도 문제를 해결해야 하는 상황이라고 설명하고, 화장실 배수구 작업비 13만원에 대한 환불을 요청했습니다.
또한 주방 배수구 작업은 이미 진행되었으므로 해당 부분에 대해서는 일정 금액을 지급하겠다는 취지로 약 5만원 정도를 지급하겠다고 제안했습니다.
그러나 업체는 이를 받아들이지 않았고, 이후 업체가 일방적으로 8만원만 환불하고 나머지 금액은 환불하지 않은 상태입니다.
4. 환불 금액과 관련한 문제
이번 거래의 최초 견적은 다음과 같습니다.
화장실 배수구 작업: 13만원
주방 배수구 추가 작업: 7만원
총 견적: 20만원
결제 시 할인: 2만원
실제 지급 금액: 18만원
그러나 당초 가장 중요한 목적인 화장실 배수구 막힘 해결 작업이 제대로 이루어지지 않았고, 업체가 떠난 직후 동일한 문제가 재발했습니다.
이에 저는 실제로 작업이 이루어진 주방 배수구 부분에 대해서는 약 5만원 정도를 지급하는 것이 적절하다고 판단하여, 지급한 18만원 중 13만원을 환불해 달라고 요청했습니다.
하지만 업체는 이에 응하지 않고 8만원만 일방적으로 환불했습니다.
따라서 현재 업체가 환불하지 않은 금액은 10만원입니다.
저는 업체가 화장실 배수구 문제를 해결하지 못한 상황에서 최소한 제가 요청한 화장실 작업비에 해당하는 금액을 환불해야 한다고 생각하며, 주방 배수구 작업에 대해서는 실제 작업이 이루어진 점을 고려하여 약 5만원 정도를 지급하겠다는 입장이었습니다.
그럼에도 업체는 이미 8만원만 환불한 후 추가 환불을 거부하고 있는 상황입니다.
5. 주방 배수구 추가 작업에 대한 문제
주방 배수구 작업은 제가 처음부터 필요하다고 판단하여 요청한 작업이 아니었습니다.
당초 업체를 부른 목적은 오직 화장실 배수구 역류 문제를 해결하기 위한 것이었습니다.
업체가 현장에서 주방 배수구 작업을 함께 하면 저렴하게 해주겠다고 추가로 권유했고, 저는 업체의 전문적인 판단을 믿고 추가 작업을 진행했습니다.
특히 업체는 화장실 배수구 작업에 사용할 장비가 해당 배수구에 맞지 않는다는 사실을 현장에서 확인했음에도 그 사실을 먼저 설명하지 않았고, 결과적으로 제가 원래 요청하지 않았던 주방 배수구 작업을 추가로 진행하게 되었습니다.
저는 주방 배수구 작업 자체에 대해 무조건 비용을 지급하지 않겠다는 것이 아니라, 실제로 진행된 작업에 대해서는 약 5만원 정도를 지급할 의사가 있었습니다.
따라서 업체가 주방 배수구 작업을 했다는 이유만으로 화장실 배수구 작업이 제대로 이루어지지 않은 부분까지 포함하여 환불을 거부하는 것은 부당하다고 생각합니다.
6. 현금영수증 미발행
또한 업체에 작업대금을 현금으로 지급했으나 현금영수증을 발급받지 못했습니다.
총 견적금액은 20만원이었고, 현금 결제 시 2만원을 할인받아 실제로 18만원을 송금했습니다.
현금영수증을 요청했으나 발급되지 않은 경우가 있다면 해당 사실에 대해서도 확인 및 조치를 요청하고자 합니다.
7. 피해구제 요청사항
현재 제가 요청하는 내용은 다음과 같습니다.
① 미환불 금액에 대한 피해구제
실제 지급한 18만원 중 화장실 배수구 작업이 제대로 이루어지지 않은 점을 고려하여 13만원 환불을 요청했으나 업체가 8만원만 환불했습니다.
따라서 현재 10만원이 미환불된 상태이며, 이에 대한 적절한 피해구제를 요청합니다.
② 화장실 배수구 작업의 적정성 확인
업체가 견적한 화장실 배수구 작업비는 13만원이었으나 실질적인 막힘 제거 작업이 이루어지지 않았고, 업체가 현장을 떠난 직후 동일한 문제가 재발했습니다.
업체가 본인의 장비가 해당 배수구에 사용할 수 없다는 사실을 현장에서 확인하고도 이를 사전에 제대로 고지하지 않은 부분을 포함하여 확인해 주시기 바랍니다.
③ 주방 배수구 추가 작업의 적정성 확인
당초 요청하지 않았던 주방 배수구 작업을 업체의 권유로 추가하게 된 과정과 추가 비용 7만원의 청구가 적절했는지 확인해 주시기 바랍니다.
④ 현금영수증 미발행 관련 확인
현금으로 대금을 지급했음에도 현금영수증이 발급되지 않은 부분에 대해서도 관련 기관의 확인 및 필요한 조치를 요청합니다.
현재 화장실 배수구 역류 문제는 해결되지 않아 다른 설비업체를 다시 불러야 하는 상황이며, 추가적인 비용과 영업상 불편까지 발생하고 있습니다.
관련하여 업체가 철수한 직후 다시 역류한 영상, 환불 요청 및 업체의 8만원 환불 내역 등을 증빙자료로 제출할 수 있습니다.
위 사실관계를 확인하여 업체의 작업 및 비용 청구가 적절했는지 판단해 주시고, 미환불 금액 10만원을 포함한 적절한 피해구제가 이루어질 수 있도록 조정해 주시기 바랍니다.
최고관리자
2026-09-29 14:39:03