휴대전화 | KT 직원의 실수로 인한 휴대폰 보험처리 불가.
서은주
2012-08-28 |
조회: 169
kt 측 확인결과 kt 직원의 잘못인 걸 인정했지만, 제게 미리 명세서를 확인 했으면 이런 상황이 발생하지 않을수도 있다고 했습니다. 하지만 제가 받아보는 '모바일 요금 청구서'엔 디테일한 사항이 안나오기 때문에 가입이 안 된 상황인 것을 알 수 없었습니다. 그렇기 때문에 이제서야 상황을 알게된거구요.
당시 제가 폰 보험 가입으로 상담한 상담사는 퇴사 상태라 그의 상사와(KT고객만족팀 상담사 박솔민) 통화를 하게 되었습니다. 미안하게 생각하고, kt 측의 과실이 확실한 걸 본인들도 인정을 하지만 보험 처리는 해줄 수 없다고 하네요. 어쩔 수가 없고, 나중에 기기를 구입할 때 KT측에서 20만원 정도만 지원해줄 수 있다고 합니다. (원래의 보험처리를 받으면 847,000원 중 본인 부담금 240,000원 이라고 들었습니다.)
말도 안된다고 생각하는 부분은, 제가 폰 보험을 신청을 한 것은 확실하고, kt측의 잘못 또한 명확한데, 왜 제가 필요이상의 부담을 해야합니까?
담당자
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