소비자가 만드는 신문

2010년7월에 010-****_**** 번 갤럭시s를 개통했습니다
개통당시 대리점에서 휴대폰 분실보험가입을 권유받았습니다.
월 2500원 납부하면 분실했을경우 동일한 휴대폰으로 제공해준다고 안내받았습니다.
매월 2500원씩 납부했고
지난 12월 15일 휴대폰을 분실하게되어 16일분실신고를하고 보상관련문의를 하게되었습니다.
상담원은 보험회사쪽으로 연결을해줬고
보험회사 안내원이 말하길
기본필요서류(경찰서방문-분실확인서,신분증,요청서)준비하고, 보험은 70만원까지 지원이되니 15~16만원량은 본인부담이랍니다.
갤럭시s단말기값이 85~86만원가량한다는거죠.
보험가입시는 어떠한 설명도 없이 그냥 가입하면 같은기계로 지원받는다고만 얘길하더니
막상 보상을 받으려했더니 이게 무슨말입니까?
sk텔레콤 고객센터에 위 사항에대해 가입시 전혀 안내받은적없다고 얘기하고 불만을제기했더니
대리점에 확인하고 연락준다더군요.
1시간정도 후에 다시연락와서 오래된가입건이라 확인불가하답니다.
자기들이 해줄수있는건 그동안 납입했던 보험료 돌려주는것 밖에 없다며
본인이 보상시차액(15~16만원)을 납부하고 기기보상을 받던지 아니면 남아있는 기기할부대금을 다내야한답니다.
지금까지 sk텔레콤 이용하면서 통화품질,서비스면에서 불만도많았지만 불만제기한번한적없었습니다.
갤럭시s 사용하면서도 기기상 문제가 너무도 많아 화나고 답답한경우가 많았어도 2년만 채우고 바꾸면되지..하면서 이용했습니다.
불만제기하는 과정들이 번거롭고, 시간도 많이걸리는걸 알기때문에 그냥 넘어가고 ..또넘어가고 했습니다.
하지만 이번일은 너무너무 화가나고 억울해서 글을 올립니다.
보험료를 돌려준다는것은 금액이 작은니깐 그냥 그거 받고 조용히하라는얘기아닌가요?
너무 무책임하고 황당한 행동에 어이가 없고,책임회피하는걸로밖에 판단이 되질않습니다.
너무 억울하고 화가나서 글을 올립니다.
이런경우 어떻게 해야하는건가요?
제발 도와주세요!!!

휴대폰 개통 당시 대리점에서의 권유로 휴대폰 보험에 가입을 하시고 얼마전에 휴대폰을 분실하시어 보상관련문의를 하시는 중에 안내받은적 없는 본인부담금에 대해 당황스러우셨으리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리도록 하겠습니다. 쌀쌀한 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.

업체로부터 회신이 왔습니다.
불편사항으로 접수하여주신 내용에 대하여 가입당시 신청서를 검토하여본결과 폰세이프25라는 상품이 정확히 기재는 되어있으나 현시점에 상품에 대하여 정확히 설명하였다고 입장할수 있는 추가적인 자료는 없는 상태이며 가입서류에 서비스상품 폰세이프25라고 기재를 하고 판매를 한것으로 유추하였을때는 보험쇼상품의 기본제공사항은 안내가 되었을것으로 사료되나 제보자분과의 원만한 합의처리를 위하여 가입기간동안의 폰세이프 납부금액 2500원의 18개월 분 45,000원을 12/30 제보자분 계좌에 입금처리하기로 합의함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.