소비자가 만드는 신문

안녕하세요. 아이폰 분실 보상에 대한 불편함을 올립니다.

저는 아이폰 처음 나왔을무렵, 32기가 아이폰(블랙) 을 구매하였습니다. 얼마되지않아 택시에서 흘려 분실보험을 받아야 했죠.
당시는 보상기준이 동급 기준이어서 아이폰 16기가 (화이트) 로 변경을 했습니다.
(동급기준은 동일품 혹은 비슷한 가격에 이기종 스마트폰으로 교체가능하다 안내받았습니다)
kt 대리점 직원은 폰케어 재등록을 하면서 앞으로는 동일동종으로만 교체된다고, 16기가(화이트)로만 앞으로 바꿀수있다구요. 혹여 조건이 맞지 않을때는 동급으로 받을수있다고요.

최근 회사근처 식당에서 다시 잃어버리게 됐습니다. 보상센터 신고를 하고, 승인절차까지 다 이뤄 졌습니다. 그런데 상담사 하는말이 아이폰 화이트색상 단종으로 블랙으로만 대체 된다 하더라구요.
예전에 안내받았던것이 생각나 조건이 안된다면 동급기종으로 보상받을수있다는생각에 화이트 색상없다면, 전 아이폰 4는 블랙으로도 괜찮으니 바꿔 달라고했습니다. 이에 상담사는 본인은 권한이 없다고 이에 권한있는 민원팀과 얘기해보시라고 권유를 하더군요. 그리고 민원접수를 해주더군요.
그때가 오후시간대라 당일 연락이 안오리라고는 생각했지만, 하루가 지나고 이틀이 지나도 아무 연락이 없더군요. 결혼준비중이라 전화할곳도 많고 올곳도 많은데 말이죠.. 이틀동안 기다렸지만 아무연락 없어 다시 연락하게되었고 , 3일을 기다려 겨우 전화 받았죠
.
하지만 민원담당자라고 하는사람이 하는 말은 일반 상담사와 동일하네요.
"늦어서 죄송합니다. 이미 정해져있는 보상규정으로 아이폰 4로 대체 불가하며 화이트색상단종으로 자사 지정되어있는 블랙색상으로만 보상 가능합니다."
순간 너무나 짜증나더군요. 이말을 들을려고 3일 허송세월 기다린게 아닙니다.
이전 상담사가 접수해준, 민원 팀과 협의되면 화이트가 되었던 4가 되었던 교체가 될줄 알고 기다렸던건데 3일간 아무것도 못하고 가만히 있었다는게 너무 화가났습니다. 안된다 라고만 앵무새처럼 반복하더군요.
결국 보상센터에선 동일동급 조건 충족시키지 못했습니다. 동일 동기종 교체 불가피시 동급이라고 적혀져있는데, 이제와서 보상기준이 바뀌어 무조건 안된다라고만 말하지만, 고객에게는 보상기준 변경에 대한 공지조차 없었다는게 말이 되나요.. 제가 보험금을 안냈나요. 휴대폰 요금을 안냈나요.
여자라 이쁜 화이트색상으로 계속 쓰고싶었던거고 아니라면 디자인이라도 이쁜 아이폰4로 변경해주는게 그렇게 힘든것 이었을까요.
앵무새같이 안된다고 반복해서 말하는 폰케어 보상센터가 저같은 작은 소비자를 우롱한다는 생각도 들고 저 뿐만 아니라 다른 피해자들도 있을거같아서 가만히 있을수가 없어 글을 올립니다.

3일동안 기대하며 기다려왔는데 민원팀에서 통보한 이 상황이 너무 억울합니다.
도움을 요청합니다.