통신 | sk브래도밴드의 업무태만과 상담사들의 직무과실을 고발합니다
이명환
2011-12-30 |
조회: 657
저는 이**이라하고 나이는 28세이며 LG텔레콤 직영 대리점에서 만11개월//sk텔레콤 직영대리점에서
만2년동안 근무했던 사람으로써 현재는 자영업을하는 사람입니다.
제가 sk텔레콤 직원으로 근무하고 있었을 당시 객지생활을 하고 있어서 살고있는 곳에 인터넷을
설치해야 했기 때문에 신청을 해서 썼었고 추후에 sk통신사를 쓰는 가족이 네명이면 무료로 쓸수있는 상품이
나왔기 때문에 연동이 안된다 하여 새로 신청했고 기존에 쓰던 상품은 위약금도 다 내고 해지를 했습니다.
문제는 여기서 부터입니다.
기본적으로 인터넷 상품을 판매를 하는 회사는 인터넷상품만 판매하지 않습니다.
기본적은 패키지로 인터넷//IPTV//집전화//인터넷전화
등으로 기본4가지 상품을 판매를 합니다. 그리고 고객은 그 상품을 쓰다가 나중에 해지를 했을때에는
장비를 반납해야 하는것이 기본적인 계약조건입니다.
그런데 저는 분명히 위약금까지 다 내고 해지를 했는데도 불구하고
해지한지 두달이나 지난지금까지 장비회수를 하러오지않고 결국에는 저에게 장비에 대한 손해금액을
청구한 상태입니다. 위에 보셔서 아시듯이 저는 각통신사 직영 대리점에서 근무를 했던 사람으로써
당연히!!! 인터넷이든 티비나 전화등을 사용한후 추후에 해지를 하게되면 장비를 반납해야 한다는 사실은
기본적으로 알고있던 사실이며 만약,장비회수가 되지않게되면 그 장비를 사용했던 고객이 전액 지불해야 하며
반납되지 않는 장비는 자동으로 전산에서 분실처리 되며 사용할수 없게 됩니다..
그러면~~~ 여기서!!! 아무리 기초 지식이 없는 사람이라도 그 장비를 가지고 있어 봐야 사용할수 없다는것을
알텐데 하물며 제가.. 직원으로까지 근무를 했던 사람인 제가 그걸 모르고 그 장비를 버렸거나
일부로 반납하지 않거나 분실했을까요?????
아니요! 절대 아닙니다. 아마 많은 분들이 모르시겠지만 그장비에 대한 위약금이 20-30대를 육박합니다.
이사실은 제가 통신사에 입사 하면서 부터 선배들에게 귀에 딱지게 앉을만큼 매일 들었던 내용이며
고객에게 인터넷 상품을 판매를 해도 기본적으로 언급하는 내용입니다.
그렇기 때문에 설치기사가 와서 설치를 위해 남겨놓고 간 장비며 케이블은 따로 박스에 담아서
그 박스에 먼지가 쌓일 정도로 절데 건들지 않고 장롱위나 방구석에 철저하게 보관을 해왔습니다.
그런데 아무리 기다려도 sk브로드밴드 에서는 연락이 오질 않습니다.
제가 전에 사용했던 010-8*8*-6*7*로도 현재바뀐 번호로도 몇번이고 sk브로드밴드로 전화를 해서
장비수거 요청을 했음에도 불구하고 현재 2011년12월30일 오후5시25분인 지금도 장비 수거는
되고있지 않습니다.
해지하고 두달이 넘은 지금까지 몇번이고 장비수거 요청을 했음에도 불구하고
sk브로드밴드 상담사들은 한결같이 똑같은 말만 되풀이 합니다.
"확인후 기사님이 연락을 드려 장비를 수거하러 가실겁니다"라구요...
그렇게 두달이 흘렀습니다. 오늘 화가 머리끝까지 올라 다시한번더 전화를 했습니다.
역시나 앵무새처럼 똑같은 질문에 똑같은 대답을 하였고 (본인확인-개인정보보호를 위한)
장비수거에 대한 업무처리에 불만을 표기했는데 오늘저와 통화했던 이혜*상담사는 정말
너 무 나!!!!!! 불친절하게 상담을 했습니다. 당연히 저도 사람인지라
기본적으로 해지를 하고 두달이나 지난상황에서 장비수거요청을 했음에도 불구하고
장비수거는 커녕 연락도 안와서 결국에는 저에게 장비에대한 금액까지청구를 하였고
고객센터에 물어보면 기사님이 저에게 전화를 했는데 제가 못받았다는 말도안되는 소리를 하고있습니다.
이런 내용들로 인해 저는 이미 이성적으로 너무나 화가 난 상태이기 때문에 이 상담사에게 거칠게
항의 하였는데 이혜*이라는 상담사는 제가 말하고 있는 도중에도 제말은 듣지도 않고
자기말만 하고 있으며 불러도 대답도 하지않고 부르면 한2초정도 지나서야 마지못해 대답하는 티를
팍팍 내며 3회에서 4회정도 불러야 대답을 했습니다. 그리고 저도 사람이고 제일이 있는데 솔직하게!!!!
몇월몇일 몇시에 어떤 상담사에게 장비수거 요청을 했는지 다! 기억은 안납니다.
그래서 상담사 에게 녹취내용을 요구해도 안된다는말만 하며 지점으로 방문해야만 확인 가능하다고 합니다.
그럼 대체 전화걸어서 본인확은은 왜 합니까?????????????????
그리고 !!! 제가 sk브로드밴드로 전화를 하여 장비수거 요청을 도대체 몇건이나 했는지 확인요청을 해도
안된다고 합니다........자기네들은 일반 고객센터랍니다......................
이게 도대체 무슨말인지요.......................
머...일반고객센터따로 있고 특수고객센터 따로있습니까??????
몇개월동안 사람가지고 장난치는것도 아니고 요청하는 업무마다 다 안되며
죄송하다는말만 하고 있습니다. 이게 죄송하다는 말 한마디로 해결될 일인가요???
저도 5살 어린아이에게 무릎꿇고 죄송하다고 용서빌수 있습니다.
어줍짢게 고객을 우롱하고 업무태만에 직무과실까지 요청한 업무에 대해서 확인도 안해주며
두달이나 지난 지금까지 요청한 업무에 대해서 아직도 해결 안해주고 방치하고
강건너 불구경만 하는 sk브로드밴드와 그이하 상담사 들을 이대로 가만 놔둘수없어서
고발하는 바입니다. 제발 이문제가 꼭!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 해결되었으면 합니다.
담당자
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