소비자가 만드는 신문

(사건 경위 설명은 경어체 생략합니다)

2012년 12월 31일 월요일 인터넷 쇼핑몰 동서몰 (dongsuhmall.kr) 에서 50,020원 어치의 상품 (커피, 각종 차, 과자 등등) 을 주문한후

통상적으로 배송되는 기간이 지나도 배송이 오지 않고 배송준비중이라고 되어 있어
1월3일 목요일 전화로 언제 배송되는지를 문의하였으나
담당자가 부재라는 이유로 여러번 전화한 끝에 간신히 담당자와 통화 후
오늘 목요일 배송하겠다는 약속을 받음

다음 날 1월 4일 금요일에도 여전히 배송 준비중으로 떠 있어 어떻게 된 여부인지 확인차 다시 전화
또다시 여러번 전화 시도 후 몇시간 후에야 담당자가 전화해 간신히 통화
담당자는 어제 했던 얘기 반복하며 오늘 보내주겠다고 말했지만 이미 약속을 한번 어긴지라 믿기 힘들었고
또 이 과정에서 이미 지칠대로 지쳐 화가 머리끝까지 난 상태라
담당자에게 왜 약속을 어겼느냐고 언성 높여 화를 내자
담당자가 도리어 왜 말을 함부러 하느냐며 쌍욕을 하면서 일방적으로 전화를 끊음

그후로 그날 여러번 담당자 개인폰과 쇼핑몰 대표자 번호로 전화하였으나 (오후 5시 이전) 두곳 다 전화를 받지 않음
문자도 해보았으나 연락 두절
문자로 계좌번호 보내주면서 당일 금요일 까지 환뷸요청하였으나 아무 답장도 없고 결국 금요일도 배송이 안되었고 환불도 받지 못하였음

너무 화가나서 여기에 고발합니다 그리고

- 계약 불이행으로 인한 환불과
- 배송지연에 따른 정신적 물질적 피해보상 (경쟁사인 이마트몰에 주문했으면 다음날 바로 배송 가능 만약 목요일날 배송이 불가능 하다고 말해주었다면 주문 취소하고 이마트몰에서 주문하여 금요일날까지 배송을 받을수 있었음)
- 고객응대과정에서 불친절과 욕설로 인한 정신적 피해보상

위 3가지를 모두 요구하고 싶습니다

어떤 절차를 거쳐 어떤방법으로 요구할수 있을지 알고 싶습니다