소비자가 만드는 신문

온라인 광고대행 계약 관련 전자계약 미서명 상태에서 위약금 10% 요구 및 계약철회 요청 거부 03:31

입주청소 업체 청소가 제대로 되어 있지않음 02:47

5개월째 물건을 안보내줍니다 02:17

평생학습 된다고 구매했는데 이제와서 지원이 불가하다고 합니다 00:48

비용(세금 이중 결제 및 여행일정 변경으로 인한 추가요금 청구) 00:39

억지누명을 씌우고있습니다 00:22

애플계정 해킹으로 인한 부정결제 환불거부통보 23:53

구매처 정보 제공 불가 23:46

상품 설명과 다름 23:40

택배 분실 보상 23:36

구매 1년 이내 헤이홈 홈카메라 SD카드 슬롯 하자 및 무상 A/S 관련 피해구제 요청 22:27

부산 해운대 유명 호텔 객실 내 연이은 베드버그(빈대) 출몰, 호텔 측은 환불거부 22:25

환불 지연 21:55

2+1 물건 발송 처리 안됨 21:53

헬로비젼 고장처리 불편 21:45

곰팡이 낀 음식을 판매하셨네요 21:32

환불지연 21:31

판매자 연락두절 21:29

카드취소가 안되네요. 21:01

2012.12.29일 탠디몰에서 위커부츠를 구입하였고

2012.1.8일 배송되지 않아 전화 문의 하였더니 이번주이내로 배송된다 얘기함

고객센터 토 일 공휴일 전화되지 않는관계로

1/11 금요일, 금일도 배송되지 않아 전화문의함

어제쯤 배송되냐 물음

질문에 답 없으며 탠디 는 수작업이라 원래 2주 이상 걸린다 몰랐냐함

1/8일 전화 문의 했을때 이번주 이내로 배송된다하지 않았냐 따져 물으나

같은 대답만함 수작업이라 2주이상 걸린다는 ...

결제 취소한다했더니 알았다며 사과 한마디 없이 전화 끊어 버림

홈페이지 소요일 10-12 일 걸린다 기재되어 있어

공휴일 포함되어 있어 최대 보름까지 기다렸는데

1/8 고객센터 전화 했을 때 1/6일 배송되었는데 엉뚱한 소리했었음

다시 물으니 아니라고 이번주내로 기다리라고 했음

1/11 전화하니 메세지 같은거 못받았냐 물음 그런거 받은적없다 말함

2주이상 걸리니 기다리라고만함

브랜드 있는 자사 쇼핑몰 아무런 설명 사과 없이 이런식으로 판매하는지 정말 어이가없음

댓글 1

담당자 0000-00-00 00:00:00

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해당 쇼핑몰에서 구입하신 신발의 배송지연으로 문의하셨는데 사과한마디 없이 당연하다는 식의 서비스태도를 보여 상당히 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 다만, 주문제작되는 제품일경우에는 기간이 좀더 소요될수있는점을 감안하여 업체측과 잘 조율하셔야할것으로 사료됩니다. 또한 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 쌀쌀한 날씨 감기조심하시기 바랍니다.