소비자가 만드는 신문

2011년 11월 19일 아동 부츠를 구매하였으나 제품을 받지 않고 반송처리하여
판매자가 물건 반송 확인후 11번가 홈페이지에서 환불 신청 요구에 그렇게 하였으나
2달이 지난 지금에야 물건을 다른 제품으로 교환 배송 하였으니 물품구매 확정 해달라고 메일
이 왔지만 아무것 받아 본게 없어서 글을 올립니다

우** 고객님, 안녕하세요!
결제가 정상적으로 완료 되었습니다

고객님께서 구매하신 물품의 결제가 정상적으로 처리되어, 판매자에게 발송을 요청하였습니다. 결제하신 내역 및 이후
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(주문일자 : 2011-11-19 / 주문번호 : 201111198161478)

280507462 [fashionplus]/ADIDAS shoes/아디다스패딩부츠 노르딕칠 ADIDAS NORDIC CHILL W (U46425) FREE/240◈18703939◈
1개 99,000 원 지정안함 무료 fashionplus
281752839 [하프클럽/FILA]★아동부츠★ F1CDT0323-IOR 사이즈 : 195@1678086
1개 69,000 원 지정안함 무료 half1234

168,000 원
13,320 원 (쿠폰할인 0원 + 즉시할인 12,660원 + 전고객할인 660원)
154,680 원 (실시간계좌이체 154,680원)
154,680 원
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우석주
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전남 장흥군 장흥읍 건산리2구 ****

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주문하신 부츠의 미배송으로 환불요청했는데 보냈다면서 대금판매자에게 입금된다는 메일을 받으시고 매우 억울하실거라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 모쪼록 편안한 오후시간보내시기 바랍니다.