소비자가 만드는 신문

삼성 세탁기 Bespoke Ai 콤보 세탁기를 구매후
1년도 안된 기간에서 처음증상은 집이 떨릴정도(반대편 베란다 터닝도어가 떨림)의 극심한 진동이 생겼고, AS신청을 하였습니다

프로님이 지정되어 집에 방문하셨고제품이 출시된지 얼마안된거라 증상에대한 의논이 필요하다하시면서 수리기간을 늦추셨고,
3~4일후 수리를진행 고쳐졌나 싶었지만 건조시간이 비상식적인 12시간씩 잡히는 일이 발생되고 소음또한 처음과 달라 이게맞냐며 재차 여줘봤습니다
수리하셨던 기사님은 교체후 처음이라그렇다며 12시간씩 잡히는 상황에 에너지효율 1등급 세탁기이니 3번정도 돌려보셔라 라는 황당한답변을 들었습니다

삼성고객센터를통해 프로님 을 바꿔달라 요청드렸고 새로 오신 프로님이 건조 시간은 고쳐주셨으나

또 같은 진동 과 소음이 발생
교체를 요청드리니
센터 장호준 팀장님 께서 같은 진동이나 소음은 듣는거에 따라 똑같이 들릴수있다며, 엔지니어 통해서 상의하셔라라는 계속 반복된 답변만 받았습니다 그래서 재차 제품문제에대해 말씀드리니

통화과정중 같은얘기를 세번반복할경우 고객님과 전화를 끊을수밖에 없다라는 말씀도 하셨습니다.

부분 2회이상 수리후 교체가 들어갈수있다 하셨는데 이번에 방문하면 3회차입니다
2번째 방문은 다른 문제로 방문한거라 횟수에 안들어간다 하셨는데
진동 소음 문제로 수리하다 다른걸 고장내트려 고객이 감수하지않아야 하는것까지 고친건데 이게 왜 타부위이라고만 말씀하시는거죠
연쇄적인 고장 아닌가요?

그리고 이정도 진동과 소음이면 출시된지 얼마안되 기록이 많이 쌓이지않았다는 삼성측에서수거해가셔서 연구해야하는 문제 아닐까요?

진동무서워서 세탁기도 못돌립니다
세탁기 진동과 소음으로 인한 이웃집 분쟁과 아파트 무너짐은 나중에 책임지실껀지요
환불을 바라지도않고
백화점 구매니 백화점제품으로 즉시교체원합니다