지난 4월 8일 연간 구독 결제한 문동완 입니다.
오늘 연간구독 할인 행사가 올라왔는데., 혹시 저도 지금 취소하고 다시 결제를 할 수 있는지, 재결제를 신청하면 첫 결제는 언제 취소되고 현제 20% 할인 받을 수 있는지 궁금해서 문의드립니다.
그 후에 회신 연락이 없어서 제가 직접 쉬소하고 다시 20%할인 된 1년 구독을 결제했습니다. 그 후에 회신 메일이 아래와 같이 왔습니다.
support@suno.com
4월 15일 (수) 오후 3:59 (2일 전)
나에게
알겠습니다!
직접 취소하고 재결제하셨군요. 확인했습니다:
✓ 기존 구독이 취소되었습니다
✓ 새로운 연간 구독이 20% 할인된 가격으로 활성화되었습니다 (126,720원)
✓ 31,680원 절약하셨습니다!
저희 쪽에서는 별도로 환불 처리하지 않겠습니다. 고객님께서 이미 직접 해결하셨으니까요.
할인된 가격으로 잘 구독하셨습니다. 감사합니다!
Suno Support
그 후에 제가 환불 되었는지 확인해보니 안되었습니다. 다시 환불 건에 매일을 보내니 몇 분 안되어 캡처 된 첨부 일처럼 환불 신청을 하면 환불 해주겠다고 했습니다.
그래서 4월8일 건에 대해서 환불신청 어제 메일을 보냈는데 아무런 답변도 없고 환불철리도 안된 상태입니다. 오늘 오전에도 다시 메일을 보냈는데도 엉뚱한 회신 메일을 아래와 같이 보냈습니다.
Suno에 연락해 주셔서 감사합니다!
팀 연결 과정에서 기다려주셔서 감사합니다. 혹시 필요하실 경우를 대비해 몇 가지 유용한 정보를 알려드립니다.
동일한 내용으로 여러 번 이메일을 보내 시면 한 번만 답변 드리겠습니다. 저희 팀은 최대한 간결하게 답변드리려고 노력하겠지만, 같은 내용으로 여러 번 이메일을 보내실 경우 답변을 받으시는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
지식 기반 음악 제작, 상업적 이용 권한, 청구 및 기타 자료에 대한 유용한 글들이 있습니다.
추가 정보(송장 세부 정보, 오류 스크린샷 등)가 필요한 경우 이메일에 답장으로 보내주시면 최대한 빨리 적절한 답변을 드리겠습니다.
저희와 함께 음악을 만들어주셔서 감사합니다!
-수노 팀
이런 회신 메일만 기계적으로 보내고 환불 처리는 안되네요.
그 후에 카드사에 문의했더니 Suno 사와 연결해주는 가맹업체 (나이스 청보통신 : 02-1661-0808)에서 카드결제가 이루어졌다고 해서 전화했는데 통화량이 많아서 연결이 안되는 상태입니다.
이런 경우 환불을 받을 수 있을까요?