매장 오픈을 위해 청소업체를 통해 전체 청소를 진행하였고, 현장 방문 후 100만원에서 90만원으로 협의하여 작업을 맡겼습니다. 대금은 전액 선지급하였습니다.
청소 완료 후 확인 결과,
주방 후드 및 배기구 주변에 기름때 및 탄 자국이 그대로 남아 있어 청소가 제대로 이루어지지 않았습니다.
작업 전 “약품 처리 시 찌든 때가 자연스럽게 제거된다”고 설명받았으나 실제로는 전혀 제거되지 않았습니다.
또한, 주방 후드 내부에 있던 기름받이(기름 포집 장치)를 업체 측에서 “필요 없다”는 설명 후 임의로 제거 및 폐기하였습니다. 해당 설비는 사전 동의 없이 처리된 것으로 명백한 문제라고 판단됩니다.
업체 대응
해당 문제로 연락하였으나 성의 있는 답변이나 해결 의지 없이 대응하였고, 조롱하는 태도로 응대하여 원만한 협의가 어려운 상황입니다.
요구사항
청소 미흡 부분에 대한 부분 환불
임의 폐기된 기름받이에 대한 문제해결부탁합니다
소비자분쟁해결기준에 따르면 광고와 서비스 내용이 다른 경우(인원, 첨단장비, 사후서비스 등) 계약해제 및 전체이용요금의 30% 배상을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기바랍니다.